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“多模”手机不是挖掘用户的最优解
http://www.cww.net.cn 2010年1月18日 08:27 通信世界周刊
作 者:向坤
2010年1月13日,中国联通联手宇龙酷派推出了首款深度定制WCDMA/GSM双待机,这是中国联通首次试水3G双网双待机,被誉为继iPhone后的又一大终端策略;而中国电信在此时推出了所谓的四通道手机(cdma2000EVDO+WAPI/Wi-Fi+CDMA+GSM)。 不是巧合,而是目标所向,中国联通和中国电信在国内移动通信领域始终处在市场挑战者地位,在拓展市场过程中单靠新增入网用户显然不够,吸引更多老用户转网也是必需的工作,尤其是针对ARPU相对较高的高端用户群。 但手机号码的不可携带性成为天然屏障,对于很多集团客户和商务人群而言,转网换号的难度确实不小,何况时下的很多会员、积分和鉴权都以手机号码为识别,这无疑又增大了其更换成本。而另一方面,国家积极推动的携号转网项目始终没有太多实际动作,难以平衡的部门利益和无法预估的市场格局,促使国内移动通信市场的挑战者们只能另寻途径。 而此次中国电信、中国联通推出这种“多模”手机则是剑指已入网的高端客户群体,通过双网双待的形式吸引移动客户在不转网、不换号情况下加入自身网路;同时连通了2G和3G网络,甚至对语音和数据业务设有双通道,更是希望通过高速率的3G网络赢得用户体验。 其初衷本无可厚非,但真正实施却存在诸多难点。首先,终端成本过大,两家运营商希望用户在实现业务连续性的同时,进入自身网络,其最快速有效的销售方式就是“免费赠送”,但碍于这种高端手机的成本高昂,“免费”的覆盖面非常有限,如何有效锁定目标群体,最大限度“撬动”移动用户确实需要运营商仔细琢磨。其次,虽然目前3G网络的数据承载能力较高,但也存在覆盖不均匀、信号不稳定等特点,短时期内各家的3G网络还不能带给用户耳目一新的体验,因此期待该项策略产生收益恐怕还要一段漫长的时间。最后,尽管中国电信、中国联通为自己的“多模”手机定了很高基调,但其措施本身具有高复制性,如果三家运营商都采取类似措施,那么体现于用户层面的差异性究竟又有多大。而这种可能性并非不存在——中国移动总裁王建宙在最近召开的2010工作会议中,除了设立终端管理部门,发展2G/3G双模手机也被列入了2010年的六项工作目标之一。 总之,无论是双卡双待手机还是四通道手机,尽管表面解决了用户转网问题,但在实施过程中还牵扯网络覆盖、业务体验、终端渠道等众多环节配合,最终效果还要看运营商的实际网络效果能否经得起用户的检验。 编 辑:徐亮
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