在2009年ICT中国·高层论坛上，安永全球电信中心合伙人罗奕智就当前和未来的电信业格局进行了分析。他认为，当前传统运营商仍具实力，需要挖掘更多的客户价值，未来电信行业整合势在必行，交易则可能向新的方向发展。
罗奕智认为，目前市场条件仍极具挑战性，但具备实力的仍是大型运营商。在经济不确定的时期，电信业被视为一个波动平缓的防守型行业，但近年来电信业已经发生了重大转变。
过去语音市场发生了很多不同的变化，现在已经变得比较稳定。但不管在固网还是在移动方面，宽带领域的在位运营商实力仍然很强，这些电信业的转变并没有对他们没有形成很大的冲击。
罗奕智对2006年至2009年的电信业发展状况进行了分析，以欧洲运营商为例，英国电信2006～2009年宽带市场份额由原来的33%增长到35%，荷兰皇家电信也从41%增长到44%。可以看出，整个电信业稳中有升。他表示，从在位运营商和新兴运营商波动情况来看，在位运营商波动明显比较低，原因可能是市场环境有问题或者不太稳定时，通信行业永远都会被看成历史公用事业。
在2006年，电信运营商关心更多的是如何拥有和掌控一个客户，而现在的运营商则意识到提供客户更多的选择和自主权是更好的手段。因此，当前在位运营商重点关心的有两个问题，一个是客户，他们认为客户是最重要的，从客户得到最多的价值是在位运营商战略目标里排名最高的一项。另一个是业务创新，新业务成为在位运营商的一个手段，他们希望可以为客户提供更好的产品和服务。移动互联网、移动支付等都已经成为在位运营商挖掘客户价值的重要手段。
对未来电信运营业的格局，罗奕智表示，“2006年大家都比较关心一些新技术，到了2009年大家可能关心的是合作、联盟、提高市场份额的做法。我们估计三年之后的2012年会有更多的改变，这些改变很多都是一些业务模式的创新，通过改变原来收入来源的方向而实现的。”
罗奕智表示，在改变过程中，我们发现整合具有周期性。在欧美不同的国家里，同一个地区的固移整合是他们实现整合的第一步，之后他们会有另外一个新的方向，跨地区，跨地域，跨行业整合，特别是发展中的国家很多都关心并购活动，这增加了运营商在临近地区的并购活动。运营商对其它领域，比如IT软件、媒体等领域也寻求一些新的产品领域，从而促进跨行业的整合。
罗奕智认为，融合的道路是循序渐进的，运营商都是基于自己主打的产品，再往外延伸，比如，他们都会把重点放在家庭固话和个人移动电话，延伸到其他家庭成员的移动电话上，又或者是移动宽带基础上加入固网宽带的能力，作为一个补充。
另外，市场上有很多数据已经证明了现在离固移融合、三网融合这些无缝融合的具体实现已经不是很远。因此，在位运营商除了更多地从客户利益出发之外，也要准备做很多不同的改革，包括网络和业务的转型，组织结构的转型等等，他们都是希望利用自己的网络资源优势，以网络为中心延伸到跟客户端有关的领域，从而为客户提供更好的服务。