对话主持：黄海峰李新苗
对话嘉宾：中国移动集团网络部 孔令山
中国联通IDC运营中心 曹 鲁
神州数码信息服务集团集成服务战略本部 沈 琦
拥有带宽优势的电信运营商正受到基础设施建设规划标准不统一、能耗庞大、数据量快速增长、管理复杂等方面的挑战，为了适应竞争的需要，运营商开始考虑尽快地使用新技术，从而优化数据中心维护和管理，使其能够支持新业务的快速部署和应用。为此，本刊邀请了三位业界代表，对如何建设“动态”数据中心的问题，进行全面深入的探讨。
运营维护面临困难
《通信世界》：运营商进入了全业务运营时代，数据中心的应用也会越来越多，运营商IT部门在数据中心运营方面面临的主要问题是什么？您怎么看待目前的数据中心运营方式不能支持业务应用的快速部署？
孔令山目前数据中心面临的主要问题，包括智能数据中心综合规划和优化、耗电容积率、维护体系提升以及新兴数据中心竞争等挑战。
全业务运营时代要求数据中心具备快速部署业务的能力，使得业务提供速度成为衡量一家运营商能否盈利、能否占领市场的关键能力。很多新兴业务启蒙和来源于互联网模式，具有鲜明的时效特点，能否快速部署事关业务的生存和发展。而传统组织相对松散、规模性小、采用采用烟囱式架构建设和维护的数据中心，无法满足互联网新兴业务需求，因此，出现了大量的新型数据中心，比如Google和微软的数据中心，以严密组织、统筹规划、规模运营为鲜明特色，满足众多用户低成本快速提供业务IT能力的需求。
曹鲁运营商目前在数据中心运营方面面临的主要问题是运营成本过高（主要有电费和维护费用），业务应用升级缓慢。目前国内各大数据中心对业务应用的快速部署能力大体都是欠缺的。在国外，很多数据中心已经具有了快速部署能力，它们更多借助了以下集中技术或者理念：集群化部署、虚拟化、刀片化、自动化、云计算等。
这几种技术或理念是相互包容的，如云计算就必须包含虚拟化、自动化。没有这些技术和理念的实施与结合，快速部署和简单管理都是困难的。
沈琦数据中心需要具备下列条件才能很好地支持业务应用的快速部署：首先，能够快速准备业务应用运行环境需要的IT资源，包括服务器、存储资源和网络资源等；其次，能够快速把这些设备部署到数据中心合适的位置（机架上）；再次，有一个高效的业务应用部署流程；最后，数据中心的运维人员具有较高的技术能力，来执行业务应用的部署流程。
为了配合上述流程的高效执行，需要使用自动化的工具软件，进行服务器操作系统、补丁的自动安装，应用配置文件的自动修改等。
《通信世界》：当今数据中心运维人员面临怎样的挑战？您觉得该如何应对？
孔令山数据中心的运维组织采用矩阵式架构能够提高维护的效率，所谓的矩阵式架构，主要指在数据中心规模化前提下，按照数据库、服务器、存储等技术层次划分的技术工程师，提高专业化的维护层次和效率，这点可以借鉴先进的互联网数据中心运营商。
对维护人员的组织架构和管理进行组织和规划，尤其是提供面向客户的技术支持服务，目前还没有哪家能将精力集中到对客户的支撑；在此调整的基础上，培育专业化水平高的专业人员，能够独立调度和使用“云”系统，能够根据客户的需求做相应的支持服务。
其次，细分和提高维护人员的技术水平。在实现规模化和一体化平台后，可以分别培养具有支持客户、面向服务、面向内部系统的专门人才，培育各层次的专业技术支撑专家。
曹鲁数据中心运维人员目前主要面临的挑战首先还是在技术层面。现在技术更新非常快，运维人员必须与时俱进，掌握最新的技术和思想理念。现在，运维人员的主要工作对象不再是简单的设备维护，而应该更多地向业务应用和数据维护倾斜。数据的存储、安全甚至数据挖掘支撑业务发展等，这些都需要大量时间和精力去研究，也是对运维工作人员能力的一种很强的挑战。当然，可能有些机房有专门的数据安全师、数据分析师等，目前国内IDC机房内这种人员毕竟较少，重任就将落在了运维人员身上。
沈琦运维人员主要面临五个方面的挑战。第一，数据中心的设备数量多，设备类型复杂；第二，数据中心中的设备增加太快，数据中心机房的规划赶不上变化，使得各个业务应用的服务器分布在机房的不同地方，维护难度大；第三，IT新技术发展太快，难以快速掌握、使用好新技术；第三，业务变化太快，对业务应用的部署速度要求越来越高；第四，事务性的工作占有太多的工作量，例如为了提高数据中心设备的安全性，需要经常为各种设备的操作系统打补丁。
克服上述挑战，运营商数据中心需要具备以下五方面的能力：
1.具有精确管理数据中心的各种资源（包括机房空间、机架空间、电源容量、制冷容量、网络接口、网络带宽等）的能力；
2.具有准确管理数据中心各种资源变更的能力，能够实时反映数据中心各种资源的使用情况，以及还有多少资源可用；
3.具有对数据中心各种资源进行规划、优化的能力，提高数据中心各种资源的利用率；
4.制定企业明确、可执行的技术路线，既考虑新技术对业务的支持，又考虑到技术成熟性与可维护性；
5.应对业务应用快速部署的需求，积累一些能力，包括IT资源规划、配置能力、应用部署的流程能力、使用自动化工具的能力等。
用技术实现软性需求
《通信世界》：数据中心集合着企业各种宝贵的信息资产，也支撑着企业的业务运行。数据中心的建设理念将从对硬件的追求转变到软性需求上，即数据安全性、可靠性、便捷与智能化的管理等，如何满足用户的这些需求？
孔令山事实上，尤其是云化之后，越来越多的服务将从软件上体现。客观上讲，这是一个信息资产的逐渐改变，由此也将促使数据中心的管理更上一个台阶，要确保在虚拟化和云化的新形势下，保障数据中心的安全性和可靠性。
首先要建设、梳理组织管理体系，所有的管理和调度将通过自动化手段实现，每一个环节都能够通过流程进行约束和安全管理。在技术能力的构造上，要能够面对云架构组织人力资源。针对IT设备虚拟化趋势，网络管理的软件需要进一步加强，对可靠性的要求必须纳入到运营商的日常管理过程中去，要按照Sox的要求，每一步能够溯源。第二，是建立软件管理体系。在组织管理软件上，要能够精确管理到各项资源的状况和调度状态，对客户是虚拟化的资源，要求管理系统一定要具备实际的对应能力。当业务倒换发生时，比如在虚机之间、云资源或云软件之间的倒换时，自动化的管理软件必须能够精确的识别和具备相当丰富的自动作预案定义。