20年前，因特网的应用得到了广泛的研究，Web应运而生。谁能料想到，时至今日，Web已无处不在，成为了每个企业和消费者的必需。
如今，升级后的Web2.0已不再是什么新鲜事物。第二代Web2.0向人们展示了其创造者及广大用户使用网络的诸多方式，比如社群网络、在线社区、博客等。人们一直在争论如何去量化诸如社群网，如Facebook、Flickr、YouTube之类的Web2.0网站的投资收益以及量化方式。业内专家及分析人员也展开了下一代Web——Web 3.0的相关讨论。
BT环球服务亚太区CRM经理 Vijay Venugopalan
Web3.0是什么？
新一代的Web与其前身有着本质的不同。Web1.0就像一个信息库，用户可以检索库中信息为己所用，但不能变更库中内容。Web2.0将人们联系在一起，允许用户更改信息，用户之间还可以互相交流和互动，从而获得丰富经验。Web2.0连接的是人而不是信息，但是Web 2.0不能将巨大信息库中的信息与用户联系起来，进而帮助用户。
简单地说，Web3.0即Web2.0+众多内置智能。试举一例，如要在网上购买一部手机，熟悉网络的用户通常会按如下步骤：搜索价格在预算范围内的手机型号；阅读产品规格，用户评论；选择款式、颜色等，确认产品外观；购买。
如果用Web3.0，过程会大不相同。
在Web3.0浏览器中键入查询内容：搜索一台低于1000美元的手机，必须有语音识别功能，至少500万像素，支持无线局域网，有触摸屏，能上社群网。
Web3.0应用程序做出回应：已按您的搜索要求做了优先级排列，附上其他用户评论，供您参考。
1.ABC型号，12.1.2评论“这是市面上最好的一款……”
2.XYZ型号，311评论“值得拥有……”
3.MNO型号，评论……
有了Web3.0，您可以进行全字段查询，或输入您的预期，浏览器会根据您的要求全面反馈，更重要的是，该反馈具有很强的相关性。
Web3.0是如何运作的？
首先，Web3.0的浏览器是智能化的，能够了解您的查询，在启动搜索前分析出真正含义。其次，在了解用户的真正意图后，浏览器会筛选与用户查询相关的详细信息。再次，浏览器会根据用户之前的购买记录和在社群网中的互动记录等用户信息，将用户喜好应用于此次搜索。最后，浏览器将根据用户所喜欢的查看方式，陈列查询结果。
Web3.0的搜索结果不仅与用户搜索有关，而且与用户个人情况有关。因此，如果两个具有不同喜好的用户键入相同的查询内容，那么得到的搜索结果很可能是完全不同的。
Web3.0带来了什么？
企业将获得更具有针对性的消费者信息，比如消费者期望，消费者对新上市产品的好恶程度，哪些产品特性可以增加或剔除以促进销售，这意味着企业将生产出更好的产品，获得更大收益，创造更多利润。
您只需键入您的需求便可高枕无忧，剩下的一切Web3.0会帮您完成。Web3.0了解您的一切实用信息，了解您的性格，您的喜恶，您的兴趣。很多人将Web3.0与私人助理联系在一起。
Web3.0也有不好的一面。浏览器将成为获知并存储用户在线行为的强大工具，用户的一切信息非常明显地暴露于网上，这意味着用户最在意的秘密，即个人信息有可能被公开。不幸的是，现今我们的网络行为已经被收集，并将应用于Web3.0中。所以我们在网络中必须谨言慎行了。
通过Web3.0世界的联络中心/客户服务中心，我们年轻的、熟悉网络的一代用户获得服务的途径将发生巨大改变。未来消费者更容易控制与相关机构的互动，互动方式也会多种多样。
现在就去寻找一些已开发的应用程序和工具吧，它们会为您带来无穷乐趣。您准备好了吗？