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中国移动试水飞信收费运营
http://www.cww.net.cn   2009年8月7日 14:52    通信世界周刊    
作 者:李正豪

    记者从中国移动获悉,飞信会员服务免费试用已于2009年7月31日结束,自2009年8月1日起,飞信会员服务每月收取5元功能费。为满足飞信业务自8月1日起的调整要求,中国移动已经在7月31日凌晨对飞信系统进行了更新。

    中国移动数据部相关人士告诉记者,中国移动已在8月1日之前以短信的方式通知飞信会员用户,会员用户需在8月1日前针对是否继续使用会员服务进行短信确认,如果未确认,会员服务在8月1日自动取消,不过飞信的普通服务仍可继续使用。

    记者询问截至目前的已确认继续使用飞信会员服务的用户数量,但并未得到具体回应。

    “商业公司,收费是大势所趋”

    8月4日,易观国际发布《2009年第2季度中国手机移动IM市场季度监测》报告称,中国移动飞信PC端和手机端整体注册账户数截至第2季度已经达到1.7亿户,其中手机端活跃账户数达到2045万户,用户活跃率接近两成。另外,在移动IM市场,飞信活跃用户的市场占有率为22.9%。

    据记者了解,中国移动从2006年下半年开始在上海等地率先推出飞信免费试用业务,此后于2007年6月宣布在全国推出免费的飞信业务,直至2009年7月31日的两年多时间里,飞信成为总用户数和活跃用户数都仅次于QQ的位列第二的即时通信业务。

    在PC端和手机端,即时通信业务从免费到付费已经成为一种商业模式,PC端的QQ和手机端的QQ也经历了同样的商业路径。中国移动数据部人士表示:“我们会给出合理的价格,提供更优质的服务。”相对于移动QQ每月10元的会员费,飞信每月5元的会员费被认为是“具有竞争力的”。上述人士强调,中国移动“是商业公司,收费是大势所趋”。

    外界认为,会员服务免费试用的结束是飞信进入收费时代的信号,这种观点得到了部分中国移动内部人士的肯定。数位中国移动员工在接受记者采访时表示,收费运营的尝试在中国移动将会继续下去,一方面是通过特色服务吸引用户付费,另一方面中国移动可能会加大对普通用户的免费服务限制,从而推动更多用户转化为付费用户。

    据介绍,推动免费向付费转化的手段有很多,譬如对飞信普通用户每月发送的免费短信数量进行限制,这种做法在中国移动的139邮箱和139社区中已经被广泛采用。

    买卖双方反应不一

    在飞信官方网站上,记者了解到,飞信会员用户可享受的特权功能和服务包括积分加速(更快获得积分)、好友扩充(最多添加500位好友)、创建群特权(可创建4个群)、加入群特权(可加入12个群)、会员标志、排名靠前、会员靓号和专项内容等8项。

    从8月1日起,飞信会员用户就要为上述特权服务买单了。

    据记者了解,中国移动为此次会员用户收费行动做足了准备,先是今年5月份推出加载会员功能的新版本,用户只有等级在铜牌或者铜牌以上才可以免费开通这项新业务,接着于7月中旬提前15天左右向会员用户发出会员服务收费提示,提示用户如果不希望继续成为会员可发短信或从PC端进入“会员专区”进行退订。

    与中国移动的先前预期不尽一致,至少记者接触到的用户对此次收费行动还是相当敏感的。

    家住北京朝阳区的伍先生成为飞信会员一年多了,他向记者抱怨中国移动,“运营商是摸透了消费者的心理了,先免费后收费,等你形成消费习惯的时候,突然就宣布收费了”。

    另一位普通用户徐先生表示,他会使用飞信到免费短信服务结束的那一天,“要是全面收费就不再用了”。多名用户表示“不是在乎那5块钱”是“受不了(运营商)这种做法”。

    不过在采访过程中,记者却发现,在移动一线员工层面,飞信的收费运营还是无需讳言的。几位接受记者采访的中国移动员工都表达了类似的观点,仅仅是推广方面,中国移动为发展飞信已经投入了不少的成本,现在应该是考虑回报的时候了。调查数据显示,中国移动每发展一个飞信用户就要补贴20-30元,这累积下来也是一个不小的数目。

    收费政策步步为营

    在中国移动内部,飞信被定义为“一款全新的打破了网络限制的通信产品”,同时还被定位为“中国移动的综合通信服务”,2008年起被列为中国移动年度三大重要指标任务之一,具有极高的战略地位。由于这种重要性,中国移动才祭起了“无限量免费发送短信”的大旗。

    不过,从一开始起飞信就不是完全免费的。工业和信息化部一位营销方面的专家指出,从市场推广来看,飞信在旨在增加用户数量的前期,采取了完全成功的推广策略,多数用户只是意识到自己通过飞信客户端从手机向PC发送短信以及从PC向外部发送短信时免费的,但通过手机登陆飞信软件平台是要产生GPRS流量费的;另外,对方回复时也需支付短信费,因此飞信是在“悄悄收你朋友的费”。

    这位专家介绍,中国移动就是利用了用户期待“免费”的普遍心理,“先把你发展成为飞信用户,再把你的朋友以及你朋友的朋友发展成为飞信用户”,最终实现用户的“滚雪球”式增长。数据显示,自2006年下半年推出以来,飞信用户实现了从千万到亿的跨越式增长。

    该专家分析认为,尽管中国移动存在收费的理由,用户的猛增也为收费奠定了初步基础,但是在用户活跃率仍然很低的情况下,启动收费是否属于“涸泽而渔”还是很难说的。

编 辑:徐亮
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