作为拓展新业务、吸引新客户的强有力武器，手机定制早已为全球运营商所广泛采用，对运营商拓展市场带来了有益帮助。3G时代到来后，随着增值业务和手机终端的紧密结合，运营商对手机的重视程度进一步提高，定制手机更是成为他们的不二选择。
纵观海外运营商的手机定制道路，由于技术格局、市场环境、业务发展、运营商竞争策略等影响因素的不同，各运营商的定制手机策略呈现出了明显的差异。在过去的发展过程中，它们既有成功的经验，也走过一些不必要的弯路，这些对于后来者都具有很好的参考借鉴意义。
现在，3G业务在我国如火如荼地发展，为解决3G初期所遇到的终端瓶颈，三大运营商不约而同地加大了手机定制力度。分析海外运营商的定制策略，总结他们的经验教训，能为我国运营商提供一些帮助。本文选取日本KDDI和美国Verizon无线进行重点研究。
KDDI：定制业务张弛有度
由于KDDI的CDMA手机机卡不分离，因此KDDI从一开始就采取了定制手机的方式，以确保手机的充足供给，解决业务发展的后顾之忧。KDDI在手机定制方面的一大特色是，KDDI和手机厂商之间保持较为松散的关系，KDDI只对手机厂商提出服务、功能方面的需求，至于采取何种技术实现，则完全由厂商自行决定，KDDI不会从中干预。
要让定制手机受到用户欢迎，了解用户喜好是前提条件之一。为此，KDDI成立了自己的研究机构，该机构深入市场进行调研，掌握用户需求特点和发展趋势，以此为基础向厂商提出具体需求。此后该机构还会密切跟进，派出自己的软件设计人员、内容开发人员和外形设计人员参与手机厂商的终端设计过程，最终确定手机款式。成立专门的研究机构，参与到手机定制的各个环节，这充分体现了KDDI对于手机定制的重视，以及KDDI对于手机制造环节较强的掌控力度。
在掌控手机制造环节的同时，KDDI也给予了厂商优厚的政策，以调动厂商的积极性。KDDI一般会预先向厂商提出定制手机的数量，到了约定的取货时间，KDDI会以一定的价格将预订数量的手机全部买走，这个价格则由厂商自行规定。KDDI在销售手机的时候对用户进行了一定数量的补贴，用户只要与其签订一定时期的在网合同，就可以低于成本价格买到终端。近年来，KDDI也在推动手机费用与通话费用相分离的价格体系，以减少交叉补贴带来的不利影响，让手机定价能够反应成本水平。
KDDI还非常重视品牌的推广，所定制的手机都会帖上自己的品牌标志。近年来，KDDI推出了iida手机品牌，iida分别代表创新、想象力、设计和艺术，加强了KDDI引领通信潮流的形象。KDDI在手机款式的设计方面充分考虑到了年轻人的喜好，色彩鲜艳、外形时尚的手机成为它吸引用户的一大法宝。
总的来说，KDDI与手机厂商之间的这种张弛有度的定制关系，为KDDI业务开发和市场推广起到了积极作用，有一定的借鉴之处。但是其不足之处同样存在，比如，手机开放周期较长，从提出需求到手机上市需要1年左右的时间，这期间市场需求会发生一些变化。此外，KDDI的新品推出非常有计划性，这也限制了应对市场突发情况的灵活性。
Verizon无线：结合资费 开放终端
在美国，at&t携苹果的iPhone风行市场，iPhone以时尚前卫、功能强大而赢得了不少用户的青睐，这给Verizon无线造成了不小的压力。不过，Verizon无线在手机定制方面也有一套自己的做法，从而能够从容应对竞争。
与KDDI比较相似的是，Verizon无线只对手机的功能及业务内容提出要求，各个厂商则自己提出技术规范方案。这种定制模式降低了用户的业务使用难度，能够有效提高业务的推广效率。
除了结合业务之外，Verizon无线还把手机和资费相互结合起来，大大增强了手机的竞争力。Verizon无线以创新业务为核心，设计无线数据业务的资费，保证用户能通过合适的手机方便快捷地使用到喜欢的数据业务，通过采用数据流量包月套餐免去通信费超支的担心。
例如，在推广“VCAST”品牌服务时，Verizon无线推出了“Getitnow”终端内置用户接口，配合推出“VCAST”内容服务品牌，并构建了“VCAST”系列业务。Verizon无线还配合数据业务发展提供创新型多媒体手机，推出优惠的数据套餐，有效地促进了3G业务的使用。
销售渠道的完善与否，直接决定了手机能否到达更多用户手中。除了利用自有渠道外，Verizon无线还通过各种策略调动手机厂商渠道和社会渠道的力量。
为了满足市场需求，Verizon无线近来还力推开放的网络策略，该策略允许手机厂商和应用开发商直接进入Verizon无线的网络，用户也可以根据自己的兴趣爱好选择手机。这在美国开辟了一种全新的商业模式，大大激发了厂商的热情。对于用户而言，可选择的手机终端种类得以扩展，自由度大为提高。
虽然Verizon无线没有与苹果合作推出iPhone，但是Verizon无线已有可与iPhone竞争的手机面世，例如它推出的LGVoyager和Venues手机也具备触控功能，堪称iPhone的强有力对手。Verizon无线还有几十款不同价格的多媒体手机，丰富了用户选择。可以说，虽然在iPhone上棋差一招，但是与手机厂商的广泛合作以及种类丰富的手机终端不仅弥补了这一缺憾，而且为Verizon无线建立了差异化的竞争优势。