随着新一轮电信业重组的完成与3G牌照的发放，我国电信运营行业形成了前所未有的竞争格局，短期内发展竞争优势成了运营商前所未有的紧迫任务。为了赢得先机，国内运营商都希望能够先于竞争对手，率先推出迎合客户需求的融合业务，这给运营支撑系统带来了前所未有的挑战。
运营支撑系统新目标
支撑聚焦客户为中心的全业务运营
首先，运营商需要快速打造有效的全业务支撑能力。重组后的运营商支撑系统需要有能力同时支撑固网与移动业务的运营、逐步加强对ICT业务的支撑能力，并完善产品捆绑销售、业务融合的支撑能力。
其次，聚焦客户仍将是运营商的战略重点。为此，运营商需要通过积极实施客户品牌策略、强化客户体验，并将发展高价值客户作为市场策略重点。因此，聚焦客户也是对运营支撑系统发展的重要影响因素。
此外，全网运营、网络转型以及运营优异等传统领域也将对运营支撑系统提出一系列新要求。
目前的运营支撑系统很难全部满足上述要求，运营商在进行固网移动网融合（FMC）以及向综合业务转型的过程中，全业务支撑能力不足的问题依然较为突出；自动化处理程度、和同类系统整合程度、流程管控能力、纵向同一系统的衔接和横向相关系统衔接等问题都在某种程度上形成了IT对业务支撑的短板。
此外，目前运营商在网络和产品生命周期管理上还存在端到端的流程衔接问题。客户对新产品，尤其是融合产品将有越来越高的期望值，套餐的复杂程度以及后续的灵活修改、配置等直接涉及客户体验的问题都将成为支撑系统的关注焦点。
再次，运营商在运营支撑系统的组织与管控方面，在对运营支撑系统的投入、管控模式的改进以及运营支撑系统专业人才的培养等方面也将面临新的挑战。
NGOSS解决方案
埃森哲对下一代运营支撑系统的不断优化
在致力于对NGOSS重点优化的进程中，埃森哲认识到资源服务目录和资源管理是运营支撑系统成功的关键和重要基础；同时，运营支撑系统中的配置变更管理发现采集到的网络数据的同步差异、客户服务保障结合至顶向下的方法和至底向上的方法、基于“客户服务视图”的性能管理、通过统一的OSS门户实现单一的用户访问界面、引入网络规划和优化支撑和管理客户设备等都是埃森哲根据全球最佳实践针对全业务运营所最关注的NGOSS要点。
成就卓越绩效
NGOSS助力运营支撑系统
目前，运营商的运营支撑部门承受着来自多方面的巨大压力。运营支撑系统需要帮助运营商更快地推出新业务，又要平衡快速推出业务及系统稳步发展之间的关系。为使运营支撑系统对业务的实现提供有效的支撑，以下几点建议可供运营商参考。
第一，运营商需要在现有的支撑系统内建立起统一的功能框架来支撑全业务运营，并扩展为服务、网络、业务和内容融合的统一平台；在管理对象上，除了核心网和接入网以外，还要囊括客户终端设备和客户网络。
第二，在以客户为中心的服务开通体系方面，需要做到承接前端客户细分，对重点客户、重点小区实现资源预配，保障重点客户、重点产品的开通效率和及时性，实现差异化服务开通改造。
在未来的业务提供上，运营商须通过整合产业链的方式来进行，而以客户为中心的服务保障体系转型就显得尤为重要。
第三，运营支撑系统需要优化全程全网调度和管理，打造运营流程一体化支撑。通过网络规划建设、产品开发支撑、运营支撑与就绪、开通和保障的运营流程一体化，促进对资源的全生命周期管理。
第四，资源管理对于企业流程贯通具有十分重要的意义，加强资源对营销和企业流程贯通的支撑，提升资源数据的规范化、准确性也是提高运营支撑系统支持能力的重要方面。
第五，加强IT服务管理能力、运用SOA能够在一定程度上帮助运营支撑部门缓解面临的巨大压力。
以上目标的逐步实现，将帮助运营商稳步获取竞争优势、成就卓越绩效！
