作 者:中国电信股份有限公司广州研究院 柴雪芳
2008年2月,Verizon无线在美国第一个推出手机不限时语音通话套餐,用户可以以每月99.99美元的价格任何时间在全美国享受无限时通话。该语音包月计划真正将客户从计时的困扰中解放出来,引起了其它运营商的恐慌并纷纷跟进。
推出数据套餐BroadbandAccess计划,客户可以每月花费39.99美元和59.99美元,分别享受50MB和5GB流量的数据包月服务。该数据套餐大大降低了移动宽带的使用费,极大地刺激了用户使用数据业务的需求,使更多客户得以体验移动宽带的自由,培育了用户的数据业务使用习惯。
向企业客户和老用户提供带智能手机或PDA的语音和数据套餐,如黑莓。套餐包含语音通话分钟数、企业电子邮件和上网。用户也可把短信增加到套餐中,但需要支付额外费用。
为了适应不同客户的需求,Verizon无线还推出了旅游套餐、亲友套餐、地方性套餐等多种资费套餐。使用旅游套餐,用户可以在全国范围内选择一个漫游线路,在此范围内通话无需支付长途或漫游费用;使用亲友套餐,用户家庭成员之间相互通话可享受1000分钟的夜晚和周末免长途费的优惠;地方性套餐主要针对商业用户,用户可选择5个州享受长话费优惠价。
3.推行终端和网络开放策略,给用户最大的选择自由度
Verizon无线推行终端开放策略,使用户可以根据自己的兴趣爱好选择手机。虽然at&t与苹果公司的合作赢得了大量iPhone爱好者,但是Verizon无线推出的LGVoyager和Venues手机也具备触控功能,堪称iPhone的强有力对手,2008年Verizon还有25款不同价格的多媒体手机可供用户选择。此外,Verizon无线还提供可以收发邮件的黑莓手机以及LG的巧克力手机。
Verizon无线近来力推的开放网络策略更是将这一策略发挥到极致。该策略允许手机制造商和应用开发商直接进入其网络,这无疑在美国开创了一种全新的商业模式,也给用户提供了近乎无限的终端和应用选择。
4.结合固网推出各种融合业务与服务
Verizon无线于2007年6月面向企业用户推出三种新的固网移动融合业务,包括WirelessOffice、MobileConferenceConnection、PBX Mobile Extension,使用户可自由地在固定网络和无线网络之间进行切换。从2002年8月起,Verizon还在美国的四个州推出了业务种类繁多的“一单式”电话服务项目。这项捆绑式业务的账单包括了用户的手机通话、长话、固话、地区性服务以及互联网接入等费用,用户使用该项业务将比分开使用各项服务节省30%的总费用。这种捆绑性的“一单式”服务不仅更容易留住老用户,而且能够吸引自由转网客户。
加强产业合作,积聚战略资源
在竞争日益激烈的形势下,为增强竞争优势,Verizon无线特别注意与终端制造商合作,并加强对终端的控制力度。Verizon与Palm先后两次合作,联合低价推出Treo700wx,加强了终端控制力度,取得显著成效。同时还和LG、三星等其他终端厂商合作推出多款不同价格的多媒体手机供用户选择。近来,Verizon无线力推的“开放网络策略”更是包括终端厂商、软件开发商的一种全方面合作的开拓与创新。
Verizon无线还积极与互联网内容提供商合作,提供独家内容应用。2006年底,Verizon无线与YouTube展开合作,向VCASTVideo业务的用户提供精选视频片段(月费15美元)服务。YouTube的编辑挑选视频片段,以供用户观看,Verizon无线的用户能观看部分网上最热门的视频节目。Verizon无线拥有在手机上播放YouTube视频的独家权利,尽管这种独家权利期有限,但该合作仍使Verizon无线在竞争中占据先机,有助于它向互联网和娱乐服务业进军。