当前，互联网信息呈现爆炸式增长，网络融合趋势明显，随着移动互联网的兴起，家庭也进入了以Web2.0为特征的数字化娱乐时代。对运营商来说，需要牢牢抓住的机遇是在现有基础上成为家庭网络设备的整合者、互联网应用的聚合者、虚拟诚信的规范者以及家庭用户需求的挖掘者，进而成为基于互联网的家庭全面需求线上服务价值链的主导者。
对此，华为软件公司营销工程部高级营销经理胡湘慧表示，这给运营商提出了很大的挑战。在技术方面，竞争包括行业内竞争者和新进入的竞争者者，其中包括IT厂家、终端厂家等，用户面临非常多的选择，价格侵蚀变的非常严重。
观察FT在家庭领域的业务实践发现，家庭终端非常丰富，但运营商掌握的终端却非常有限。为了进入家庭领域的核心，实现家庭终端的互联和通讯，FT以LiveBox与STB为核心终端实现家庭联网，以终端多样性支撑家庭业务多样性。此外，FT以优势的通信信息/媒体娱乐为核心业务，自办电视频道提供差异化内容，并以综合CDN平台实现内容服务的统一承载，降低OPEX。最后，FT通过家庭业务的多样性增强了用户黏性、拉动了宽带需求、提升了ARPU。
美国at&t的家庭业务商业实践则以MAG为核心，分三个战略实现深入。其TriplePlay战略为推行卫星电视、地面电视和IPTV（U-verse）的融合，提出“三屏体验”，为家庭客户提供独特的差异化服务。其终端战略的核心是打造MAG家庭多媒体应用网关，成为家庭互联和应用的中心（DLNA），尝试终端创新（homemanager），其appstore的战略则是考虑面向TV，打造app store，通过OTT部署完全占领电视屏幕，屏蔽竞争对手，实现商业模式创新。
对此，胡湘慧表示，家庭业务价值链的重心已经向两端发生迁移，运营商需要同时在传统优势网络领域、SP/CP及终端领域构筑自身的竞争要素。在应用与内容的快速递送上，需要在基础网络之上叠加内容分发网络，在现有管道上开辟“可管理、智能化的高速公路”，实现应用与内容的聚合。同时还需构建家庭应用与内容超市，整合专业及“长尾”应用和内容，满足家庭用户广泛的业务需求。此外，家庭联网终端与使用体验的创新需要运营商构筑开放的终端与应用体验创新的生态环境，促使新终端、新应用的繁荣。
在家庭领域，运营商应优先满足基本需求，以安全防护、信息交互、娱乐情感类业务作为家庭业务的突破点。胡湘慧建议，运营商应重点推出四项家庭业务。这四项业务分别是视频通信、家庭阅读、电子像册和家庭监控。以此四项业务构建贴近生活的家庭体验环境。她还指出，远程医疗将成为运营商家庭业务中期关注的目标。
此外，类似家庭信息机这样的终端将成为无线环境下家庭业务的支点，通过这个集通讯、安防、相框、无线阅读为一体的信息终端实现appstore业务向家庭的引入。最后加上数据卡、上网本和无线家庭网关以及Radio+Fiber等实现全面家庭的移动互联。（徐超）