毋庸置疑，IT系统运行能力的高低决定了运营商业务运营与创新能力的高低。那么，当前运营商IT系统的运行都在发生着哪些变化，面临什么样的问题？
深刻变化正在发生
IT运维模式改变
现阶段越来越多大型运营商将地市公司的IT系统管理收回到省公司。同时，营业厅也在向省公司集中。IT集中管理之后，地市公司的IT科技人员减少，IT运维工作的重心上移。地市公司的IT系统运维工作量增大，业务发展给IT服务质量所带来的压力也进一步增强。因此运营商地市公司需要进一步加强IT运行管理手段，提高IT系统运行效率。
IT管理方式转变
很多运营商正在推动运维体系一体化建设，初步实现省公司、地市公司两级监控和支持体系的建立。但这还不能完全覆盖到省公司IT技术支持服务的需求。第一，地市公司的技术支持服务体系除了统一监控和符合ITIL的运维流程之外，还应该包括运维数据的综合分析和信息的主动关联，以便为故障预防和处理提供支持。第二，技术支持服务体系应该满足在任何地方、任何时间、任何方式均能正常地运转，运维支持人员和管理人员可以不受空间和时间的限制，在安全受控的前提下访问运维的所有资源。第三，实现运维管理信息的一站式访问。降低运维的复杂度、提高运维的效率是技术支持服务体系的内生性要求。界面整合与数据整合地市公司科技人员的工作门户，使得运维人员能够一站式访问所有的运维资源。
外部监管和业务发展的要求提升
现行法规对运营商IT风险的监管提出了越来越高的要求，重大的政治和文化活动也对运营商行业的服务保障水平提出了很高的要求，因此，运营商IT运维的要求和压力只会更高不会降低。
面临这些问题，运营商IT运行管理需要在推进信息技术集中管理和资源整合的同时，配套建立成熟的IT运行管理手段，使用IT的手段将所采用的分析和预防手段进行固化。只有既抓建设又抓管理，才能从整体上提高运营商信息技术服务的质量和效率。
运营商IT系统运行管理的关键点
作为资深的IT基础设施服务商，神州数码信息服务集团集成服务战略本部认为，除了传统的系统监控和流程管理以外，运营商IT系统运行管理的核心支撑系统是建立运行管理中心。完善的运行管理中心能够与业务监控管理和ITIL形成互补，组建出完整的运营商技术支持服务体系，进而达到信息共享、流程顺畅、交叉补充、融为一体的目的。
运行管理中心的作用主要体现在以下四个方面：
1.建立运行支持门户，以方便维护和管理人员能够一站式访问运维的所有资源，满足3A（Anytime、Anywhere、Anything）要求；
2.形成界面整合和数据整合的技术标准，横向整合与运营商地市公司IT系统运行有关的垂直系统的信息资源，包括系统监控、网络监控、应用监控、ITSM等；
3.提供灵活配置运维分析模型的手段，为系统资源科学调度和主动预防提供数据支持；
4.提供一二线科技人员互动平台，包括远程互动操作，提升运维支援统一调度的水平和效率，形成科技人员高效协同的机制。
神州数码ServiceJet IT系统 运行管理中心解决方案
ServiceJetIT系统运行管理中心解决方案是锐行服务旗下的专业解决方案，能够为运营商IT科技人员提供统一运行平台，以及与其角色相一致的运行支持门户。
ServiceJet运行管理中心能够展示当前科技人员需要的所有信息，包括运维监控信息、知识库信息、流程信息和运维质量统计信息。同时运行管理中心系统还会集成网管、系统监控、流程管理、自动化操作等专业运维工具。在科技人员需要更细致更专业的运维信息和操作时，可以通过运行管理中心系统直接访问相关专业系统。
神州数码ServiceJet运行管理中心解决方案包括以下模块：业务性能监控iMon、智能化巡检平台iSure、IT服务流程管理iTsm、报表管理平台iRep、运维支持工具iAuto、安全管理平台iSoc、合规性检查工具iCheck、科技互动支持平台iSup、可视化流程管理iProx。具体如图所示。
为了保证运营商的IT系统运行模式能够跟上时代的步伐，ServiceJet运行管理中心解决方案专注于以下三方面。
广泛的数据整合
ServiceJet运行管理中心已能实现：
1．利用界面集成、数据库集成、API调用技术整合网管、系统监控、流程管理等专业运维管理系统提供的数据和界面；
2．通过与身份认证系统集成实现用户的身份和权限的统一管理与认证；
3．通过与远程操作系统集成实现IT基础设施的集中安全远程操作；
4．按照业务组织方式，通过数据集成技术实现运维信息大集中，将各个运维工具提供的信息进行集中组合分析和实时展示。
运维信息主动关联
ServiceJet运行管理中心解决方案集成现有的各种运维管理系统，将配置信息、监控信息、告警信息、工单信息、变更信息集中到一个统一平台中，为运行信息的关联展示提供了良好的基础。
统一的配置管理数据库是ServiceJet运行管理中心的核心，也是实现运维信息主动关联的基础，所有的监控信息、告警信息、工单信息、变更信息、运维知识信息和运维人员信息都可以通过设备配置信息关联起来。另外，配置管理数据库还可以建立业务与监控设备之间的关联关系，IT部门可以在问题影响到客户端可用性和性能之前更快地找到并修复基础设施的问题。
基于运维信息的主动关联要求，运行管理中心系统在展示监控信息的同时，能够让运维人员即时查询关联的故障信息、对应的工单信息、设备的详细配置信息、关键配置文件信息和变更信息。
运维质量统计分析
为了了解IT部门在运维方面存在的问题和改进目标，神州数码ServiceJet运行管理中心系统应能够对运维质量的各个方面进行统计分析。质量分析维度能够实现对监控手段有效性、故障处理能力及效率、知识库覆盖范围及有效性以及一二线运维人员故障解决分布、IT服务流程执行效率、例行运维工作完成情况和外包服务商质量等方面的精确统计和分析。