网上营业厅价值凸显，运营优化急需科学指引
互联网技术的发展，从深处改变了传统的商业模式和顾客的消费习惯，电子商务已成为重要的服务营销渠道，为许多企业带来了新的发展契机。尤其在电信行业，网上营业厅的作用更是日渐凸显。它不仅减少了实体营业厅、callcenter等传统渠道的服务压力、降低了运营成本，强化了电信企业的品牌形象，还充当了更高效的营收渠道，使各项业务量节节攀升，成为电信行业新的市场竞争重地。
然而，网厅渠道运营的实践让多数电信企业认识到：本企业的网上营业厅想要在激烈的市场角逐中胜出，单纯靠搭建网络平台、为网厅做运营推广是远远不够的。网络平台只是一个工具，运营推广也容易因缺乏科学的决策支持，而难以把握方向。那么，如何使网厅运营发挥最大的效益？科学全面的网厅监测与运营分析是关键。因为只有通过对网厅运营数据进行精准的统计分析，用科学的依据指导运营，优化网厅渠道效能，才能最终提高网上营业厅的投入产出。针对电信企业的这一需求，深圳颖源科技推出了WebTrace电信网厅运营分析软件。
WebTrace电信网厅运营分析软件，是用以跟踪网厅访客行为、统计网厅业务数据、分析网厅服务营销能力、促进网厅优化的专业工具。与其他同类产品所不同的是，WebTrace专为电信运营商量身定制，与电信业务的贴合度极高。它不仅重视对网站流量的全面统计，全程记录并分析访客行为；还能全面监测目前备受关注的网厅营销活动；更在电信重点业务办理量统计分析方面表现出色，深受电信企业认可。现在，WebTrace已在多家电信运营商得到成功应用。
WebTrace贴合电信业务，全面支撑网厅运营分析
准确把握网厅用户需求，是网厅优化、变盲目营销为精准营销的关键。WebTrace可将访客进入网厅之后的行为进行全程记录，并从其办理业务、访问活动页面、增值业务体验等行为轨迹中，了解访客访问体验和习惯喜好。这些记录，一方面可诊断网厅渠道是否“通畅”、透析在线业务办理流程的效率，另一方面，也可辅助电信企业按访客特征进行用户分群，进行精准营销。正是由于WebTrace在网厅流量与访客行为统计方面的强大功能，某电信公司通过WebTrace对访客行为记录的分析，诊断出大量访客因办理不了某项业务而退出网站，并及时采取了补救措施。而此后该企业根据访客习惯细分用户，并据此制定了精准的营销策略，促使企业在线业务办理量当期提升了20%（如图1所示）。
对营销活动的过程与效果监测分析，是管理者及时调整营销策略，改善活动质量，提高活动投资回报率的基础。WebTrace可从多个视角对营销活动进行同步审视，客观评估营销活动的过程和效果，在电信运营商开展营销活动时起到评估活动投资回报和推广效率的重要作用。例如，在某电信企业网厅开展充值送话费的活动期间，WebTrace为其统计出了该活动吸引了多少访客参与，并用直观的图表标示出从搜索引擎、网络广告、email、论坛等渠道分别到达活动主页的访客数量，
让网厅经营者对该活动在不同渠道的推广效果一目了然。根据用户成功参与活动并办理业务的情况，WebTrace计算出了用户最终成功办理业务的比率，并生成报表，为该企业决策者提供了全面的活动情况总结，为后期营销活动的开展提供了经验借鉴。
电信网厅上的业务数据，是评估网厅运营效果的重要指标，也是用以指导各地市分公司业务推广工作的指南针。WebTrace能实时提取网厅的各类业务数据，统计分析各地市活跃客户数、重点业务办理量，充值缴费、网上商城销售等情况，并生成丰富的报表，用客观的数据“说话”，为网厅业务的开展提供支撑。例如，某省级电信在使用WebTrace时，首先将需要统计的业务自定义为宽带、移动业务、我的e家套餐、商务领航套餐、天翼套餐等几大类，再利用WebTrace随时获取客户对各类业务在任意时段内尝试办理和成功办理的次数，以及各地市的办理量排名等。透过这些信息，网厅需要改善的薄弱环节、在线业务的营销策略都有了明确的指引（如图2所示）。该省对网厅快速实施了优化措施，网厅的业务流程更顺畅了，访客在线办理业务的积极性更高了，网厅的服务营销功能得到了很好的发挥，各项业绩也有了大幅提升。
由此可见，对电信企业网上营业厅而言，网厅流量、访客行为特征、营销活动效果、在线业务数据是最具价值的数据信息，它们能最直接地反映网厅运营的质量和效益，为网厅运营提供决策参考。WebTrace正是为捕获和利用网厅上这些宝贵的资源而研发，它为电信企业客户带来的，将不仅是用户服务、用户体验的改善，它还将促进网厅业绩不断提高，促使电信企业在日益激烈的市场竞争中保持优势地位。
可以预见，以强大的统计分析功能为基础，结合颖源在电信行业丰富的客户实践，WebTrace在电信行业的应用，定将促使网厅运营朝着更加。