今天，员工们有太多的设备和通信应用需要管理，电话、电子邮件、语音留言、传真和即时消息如潮水般不断涌来。他们要参加各种不同的会议互动，包括纯音频、音频+视频或web增强音频。繁多的工具迫使员工花费大量时间来管理设备、操作工具，与企业同事沟通互动的时间因而减少，质量也有所下降。Avaya统一通信解决方案将这些应用融合到了简单易用的统一界面内，以支持智能接入—适时的将通信嵌入人们的日常工作之中。
Avaya一直推动开放标准，并认为开放标准对统一通信的发展至关重要。因此，Avaya一直在推动SIP在企业通信领域的应用，也在推动SOA应用的深入。Avaya在业界建立了广泛的合作关系，这些公司包括IBM、微软、Polycom、Tandberg、Symbian、Juniper、Nokia等。
展示统一通信的先进功能是一回事，实际应用则是另一回事。在企业范围内依赖这些功能的应用，要求它们必须足够可靠，在需要时保证能够正常工作。Avaya允许客户完全灵活的选择自己的基础设施，支持满足企业安全标准所必需的规模。
Avaya公司统一通信总监陈蔚表示，部署一个完整的统一通信系统会牵连到企业通信的方方面面，绝大多数公司都采取分阶段实施的方法，逐步添加新功能，以最适合自己的速度向最终目标迈进。实际上，几乎每种统一通信功能都能单独实施，都能单独为企业带来真实的价值，如统一门户、多媒体会议、公司通讯录和即时消息。这意味着，企业可以完全控制统一通信的实施速度，以符合预算和企业目标要求。
中国最大的房地产开发企业之一万科集团成功部署了Avaya的通信解决方案，实现了万科总部与遍布全国20多个地区分支机构的高效连接。万科可从总部对整个公司通信网络进行集中式的单点管理，总部和分公司之间实现统一的通信和运营，并且可以轻松快捷地将新建分公司纳入通信网络。
万科总部和各分公司采用统一编排的分机号码。员工想找任何一位同事，只要拨一个四位的分机号码就可以。关键职位的员工还可以使用分机/手机联动功能，以进一步提高服务水平。该功能支持来电时分机与手机同时振铃，以确保用户不会漏接任何重要来电。
此外，嘉实基金也采用Avaya统一通信和呼叫中心解决方案搭建了IP办公通信系统及多媒体呼叫中心。除了电话以外，呼叫中心还提供了各种通讯方式，包括传真、即时通信、电子邮件等，让客户以最便捷或者最喜好的手段联系到客服人员，而所有的通信方式都由一个排队系统管理。
