作 者:联想集团高级副总裁、联想移动总经理 刘志军
联想手机在积极适应市场,不断求变的同时,坚持住了多年来在研发、品牌、品质及售后服务等方面的不断积累,坚持住了走差异化竞争的路线,从而也保持住了企业稳定的市场表现。有人问:“现在很多人都走捷径,而联想却还是花这么大精力做产品,成本肯定要高,你们这样做,就不怕吃亏吗?”联想手机的答案是,有些亏是该吃的,做企业就要为最终的消费者负责。未来会证明,联想手机现在吃的“亏”,将来会赢得更大的回报。联想手机认为,要在手机行业取得长期发展,不能过于浮躁;如果单纯追求速度,追求一时利益,有可能为以后埋下隐患甚至带来更大伤害。联想手机会在一些工作上坚持不懈做下去,以不怕吃亏的精神来应对市场。
第一,坚持自主创新,做有联想特色的产品。
要做好产品,需要清醒的市场视角和灵活的运作能力,而正是自主创新给了联想手机这种保障。在过去国产品牌倚重OEM的年代,正是自主研发让联想手机实现了加速快跑,在彩屏、拍照等几个关键行业发展点上把握住了机会,成立了专门的研究小组,在音乐、专业拍照、GPS等领域,做专业和差异化研究,以求带给消费者更好的使用体验和不一样的手机产品。
第二,坚持对用户承诺不变。
一直以来,联想手机都强调以过硬品质、出色的售后服务保障消费者利益,以负责任、优秀的产品降低渠道风险。这种来自客户的信赖会让联想手机赢得长远的发展。
有人可能会说,联想手机现在花这么多功夫把产品质量做得很好,成本和产品开发时间上肯定都会增加,在大家都顾短期利益的时候,联想这么做是不是会吃亏?结论是:有些“亏”一定要吃。既然要做一个长久的业务,要打造一个卓越的品牌,要给消费者提供放心满意的产品,就必须要做好这些工作。放眼未来,联想手机并不会吃亏:消费者会逐渐了解到联想手机的产品拥有出色的功能应用和品质并乐于选择;渠道合作伙伴也会发现联想是一个对他们负责任的厂商,与联想共同发展。
第三,坚持塑造卓越品牌。
产业技术环境逐渐开放,进入门槛难度日益降低,就更需要构建更高的竞争壁垒以形成区隔;手机市场利润趋薄,未来发展才需要更大的品牌拉动。产品、服务所带来的良好口碑以及“时尚、科技、品质”的品牌个性会成为联想差异化的品牌竞争壁垒,将保障联想手机在起伏的市场中始终拥有自己的优势。品牌塑造不是企业自己说好就好,而是要让消费者说好,要让合作伙伴说好,这是联想手机坚持不变的一个方面。
大众接受国产品牌是需要时间的,对于品牌的认可还是需要过程的。联想手机并不要求所有的厂商都这样,只要有几家厂商坚持下去,最终也能让大众认识到:国产手机不比洋品牌差,甚至还比他们强。相信中国手机行业的未来属于本土品牌。
随着3G的临近和3C融合技术的演进,国内手机市场还将迎来新一轮增长。如果有更多国产品牌能够在这个充满了机遇和无限风险的市场,以负责任的态度来面对消费者和合作伙伴,那中国手机必将以更健康的面貌发展下去,也必将迎来真正属于我们自己的新通信时代!