近日，由济南联通自主开发的“装维云”系统正式上线运行。在短短四个月的时间里，“装维云”完成了试运行测试，日均使用量突破3万，总使用次数达152万次，广受宽带装维人员的好评。目前，“装维云”系统注册人数超过1100人，涵盖了一线所有装维人员以及后台支撑人员，成为日常装维工作中的“利器”。

“装维云”是一套面向运维一线人员的业务支撑平台，通过构建与公众客户管理系统、业务受理系统等多个系统的数据接口，开发与网络设备、各类网管系统的交互操作功能，实现了一线人员常用功能的自助处理和综合处理。装维人员使用智能手机终端，通过简单友好的操作界面，可以自行完成数据制作、资料查询、账号处理、案例查询等操作，取代了后台支撑人员的常规配合工作，极大的提高了装维的工作效率，也减轻了支撑压力，节省了人力成本。

整合各类系统  实现技术创新

装维云通过“爬虫”等技术手段进行模拟登陆，解决了部分厂商无法提供接口或接口开发慢的问题，各项功能得以快速上线。该系统应用前沿的云平台技术，整合了公众客户管理系统、网络资源管理系统、宽带账号管理系统等8个后台支撑系统，适配了超过10万台的各类OLT及ONU设备，内置了数十种解决方案，使日常操作更加智能化。装维人员通过智能手机接入云平台进行障碍自助处理，实现了装维支撑工作的延伸。

目前装维云系统拥有功能30余项，涵盖了一线装维的大部分需求。结合公司的重点运维调度工作，“装维云”功能还在不断地扩展，最新实现的是光功率整改派单功能，参照公众客户管理系统，将待整改工单对应到装维人员辖区并进行派发。装维人员通过手机可以随时调出待处理的工单及客户和线路资料，实时检查处理后的收光功率是否达标，并且通过临时造障工具引导用户配合查修。各区域维护中心、装维班长可以实时掌握派单与完成数量，不再需要人工统计、分析。

提升工作效率   节省人力成本

过去一线装维人员遇到问题时，通过电话、微信等方式向后台支撑人员寻求帮助，但由于支撑人员数量有限，装维人员往往需要排队等待很久才能解决问题，成为后台支撑的能力瓶颈。“装维云”系统上线后，一线装维人员对绝大多数的资料查询和障碍处理问题，只需要通过手机进行简单的操作，就可以自行解决，与后台交互的时间由以前的平均5分钟降低到30秒。同时，“装维云”根据日常障碍处理需求，将原有的多个支撑系统进行整合，后台支撑人员处理障碍时，不再需要在多个系统间来回切换，实现了一键式处理，提高了工作效率。换算成人工成本计算经济效益，“装维云”的应用每年可为济南分公司节省人工成本280余万元。

创建维护知识库   促装维服务的转型

全光网环境下，装维服务转型势在必行，这对一线装维人员提出了更高的技能要求。为了解决装维人员能力不足的问题，加快转型过程，“装维云”系统中包含了一套装维知识库，将常见的故障案例以及解决方法放入库中，装维人员可以自行查询学习，提高技术知识水平，也培养了主动学习意识。同时，“装维云”对日常装维支撑需求进行了梳理，尽量实现一键式操作，降低了技术门槛，使得一线装维人员的工作技能得到快速提升。