一直以来，株洲铁通从四个方面入手，强化工单过程管控。

一是加强投诉工单管控。建立分公司、经营部两级工单全过程管控机制，承接移动400本地家客故障受理坐席，帮助移动处理用户投诉，设置专门预处理台席，大大提升装维人员的劳动效率。

二是加强超时工单预警及二线技术支持。实行工单直流，减少经营部二次派单时间。客响班与移动合署办公，简化需移动参与的环节，减少各个环节的时长。重新梳理优化流程，以绩效为抓手，落实日通报、周考核、月总结制度，每一条异常工单都会盯控到人、责任落实到人，从严从快考核到人。

三是加强现场装维质量服务质量盯控。一方面，由质检班人员每人每月入户跟表装机、跟表故障处理，重点监督检查现场装机规范。另一方面，采用党员结对子形式，每位党员与2名装维人员结对子，每月跟表一次，及时了解掌握装维情况。

四是加强客户质量确认。采用三联单客户签认与电话回访客户不满意工单相结合的方式，加强装维过程的质量管控。