针对移动对故障工单回复提出更高的要求，株洲铁通双管齐下、快速响应，全面推行工单手机回复。一方面，积极组织装维人员培训，加强手机APP软件学习和使用，使装维人员能够熟练掌握手机APP软件的使用流程，不断提升装维工作效率。另一方面，统一规范工单回复标准，通过微信发给每一位装维人员，并且对回复工单逐一进行检查，特别是为了确保工单回复质量，客响班坚持每天对工单进行预警，目前集中故障回复质检通过率大幅提高。