——记洋县邮政局投递员聂绍军

初识聂绍军，是在洋县东城区的街道上。只见他着绿色邮装，用墨绿电动自行车驮着报刊、信件、邮包，默默地穿梭于大街小巷和机关单位，忙碌着东家进、西家出，一面热情地和人打招呼，一面熟练准确地将一沓沓报刊、一份份邮件递送到居民和机关人员的手中。春夏秋冬、四季轮回，每天他都在做着投递这份平凡而细致的工作。

对工作用心，用户放心

    聂绍军是下岗工人，2008年4月应聘到洋县邮政局担任城区投递员。他所服务的辖区有人口3．2万，大小单位70余家，个体户500余家，每天需投递的各种报纸1300份之多，杂志约百余册，特快专递三、四十件，平信、挂件约300余件，每天出班的邮件总量在230斤左右，而且必须在下午7时前将所有的邮件投送到用户手中。小聂原以为，干投递是个最为平凡的工作，只要肯卖力气就能干好，但在实际过程中他逐渐认识到，要真正干好投递还真不是一件容易事，首先得喜爱本职工作，而且必须用心，需要真诚、认真、负责的态度才能干好。他给自己提出要求：“做服务工作就是要让用户百分之百的满意”。小聂是这样想的，也是这样做的，在和用户交往的过程中，不管男女老少，小聂都始终保持着热情和蔼的态度，时间久了也和他们结下了深厚的友谊。

    2012年前投递用的是专用自行车，光车胎他就更换了10余根，8年间经他投递出去的各种报刊80余万份，邮件25万件，总量估算在240吨以上，可以装满60吨的火车厢4个，总行程达到12．5万公里，相当于5次红军长征，从未出现丢失、损坏、积压现象，没有因为一次失误而引起投诉。常年订阅报刊的用户多次为他点赞写表扬信，称他是用户最放心的投递员。他用8年时间诠释了邮政永恒的宗旨：迅速、准确、安全、方便，以自己的实际行动在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，连年被评为县邮政“先进投递员”。

对老人贴心，真诚交心

王彭生是他辖区内的一位近八旬行动不便的老人，她先生前5年去世，子女们都在外地工作，家里只能请保姆照顾。老太是从审计岗位上退下来的，对报刊情有独钟，但因她家距离车路还有30多米距离而且是下坡路，要去她家还要经邻居家场院，邻居家喂有狗，老人对报刊的企望虽近在咫尺但似乎远在天涯，小聂得知这个消息后，便立即上门给老人家订了她所喜欢的报刊，这一订便是多年，每天到时候她便坐在门前的藤椅上等待报刊的到来。随着岁月的流逝，老人家的视力越来越差，她便要求小聂帮她读报。久而久之，就连邻居家的狗也和小聂成了好朋友，老太太每每家里做了好吃的或儿女们带来了外地的水果糕点，一定要给小聂留一份，这样几年下来，别人都知道小聂在投递途中结识了位“干妈”。

 年逾古稀的的张振中系洋县资深作家，居住察院居民小区四楼，脾气有点怪，小聂刚接手该段时，张老不但不买“账”，反而非常排斥，小聂上门揽收，帮他办理订阅报刊时，他连门也不让进，还质问“你懂什么”，且宁可让人搀扶着去邮政局订阅，也不给小聂任何机会。小聂并没有把这件不愉快的事记在心上，而是用实际行动来回答。由于张老在写作中查阅所需资料，所以每期每篇详细阅读后还要装订收藏，要是那一期迟来一天，他都会很敏感。张老的信件较多，但小聂都是封封交到他手中。小聂用他无尽的汗水终于感化了张老，张老感慨地说：“唉，没想到你这么负责，对不起，是我太刁难你了”。他把小聂的电话号码存入自己手机里，且列首位。后来只要到收订季节，张老在家中就打电话给小聂，让去他家中办理。今年7月下旬，张老去北京领写作奖回来后，专门把奖牌拿到邮局与小聂一起分享喜悦。类似的例子还有很多，有的老人眼睛不好，小聂就帮他们阅读报刊、信件，甚至替他们写信发信；有的老人儿女不在身边，他就帮他们缴电话费、取退休金、买面等等。老人们一提起小聂，都是赞不绝口，都说小聂是老人的贴心人。

对顾客热心，服务耐心

 洋县城区的快速发展给日趋混乱的街道门牌号带来了诸多不便，虽然有关单位在2012年底重新命名编号，可从外地寄到本县的邮件，有写新地址的，但更多的是写旧地址，这就给投递工作带来新的挑战。为了准确、迅速地将邮件投出去，往往在夜幕降临、万家灯火之际，他还在逐家挨户敲门投递。特别是一些在外地工作退休回洋县老家养老的，单位必须来函让本人拿着近日的报纸照相，并将回函和带有日期的照片发回原单位证明该同志还健在，然后才能发付有关款项。家住和平路42号的靳青云是青海盐湖的一名退休职工，投递员小聂为了给她投出那份信函，当天白天三番五次去五楼都没能找到本人，问了这个又那个，经反复打听，才找到新址，当敲开老人家的门时，已是晚上九时许了，老人家看到冻的发抖头上还顶着雪片的小聂时，都不敢相信自己的眼睛。等待已久的函件已及时收到，悬着的那颗心也一下子放下了，老人家深受感动，不断地感叹：“小聂这样的热心人，对工作是这样的负责任，还真是不多见啊!”

 小聂分发报刊、邮件的地点恰恰紧靠投递室门口，只要顾客一进门，不论什么事，不管他有多忙，哪怕这事根本与他无关，总是要先问起小聂，弄得他十分为难，回答吧，太影响自己的工作了，不回答吧，自己毕竟是邮政局的员工。大凡能来找的，肯定是比较麻烦的事儿，一解释就得大半天，但小聂总是热情接待，没有半点怨言。多年来，他几乎天天都要接触不同层次的用户，每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时，小聂总是耐心诚恳地解释，巧妙化解矛盾，他的答复是那样的苦口婆心和不厌其烦，别人戏称小聂这里是邮政局的问事处，他常说：“以心比心，来个换位思考，就能理解他们了。接待他们，就算是我的份外工作吧。”

 聂绍军是个平凡的人，他以自己的优质服务和一片热情在平凡的工作中做着不平凡的成绩。不管岗位怎样的平凡，依然坚守着一份属于他自己的追求。展望未来，他信心满满，决心用自己的实际行动，继续谱写他平凡岗位而又不平凡的人生。