忻州分公司为有效降低故障率和用户投诉率，提升铁通服务品牌，特开展为期两个月的“树标兵、促服务、上形象”竞赛活动，多项措施提升服务质量。
　　一是强化业务培训，提高客服人员的业务素质，分别组织营业员、客服话务员和经营部装维人员培训班各2期，轮流对所有人员进行业务培训。二是进行业务抽考，由公司组成由客服、人事、网络部和市场部人员组成抽考小组，到各服务地点进行现场抽考，测试服务人员的服务规范、服务用语、装维流程和质量等，作为评比的依据。三是进行互评互测，组织服务人员互检互评。重点测评营业员日常业务受理、服务礼仪规范、临场事件应变处理能力。四是进行考核评比，对装维人员根据装机数量比率和装机时限，故障处理比率和时限，30分钟响应达标率，入户服务规范抽测数量及比率，各类业务工单数量规范比率和现场服务等进行考核。五是进行表彰奖励，六月底根据抽考、互检测评和考核情况，评选出服务标兵、标兵装维班组各20%，进行表彰奖励，选树典型，促进服务质量的进一步提高.