[本文摘要]

构建在云计算业务平台资源池上的云呼叫中心系统，不仅能够在业务层面上进行负载均衡控制，实现呼叫中心的智能化资源调度和分配，自动均衡处理来话负荷、座席签入负荷，支撑话务、服务资源的统一调度以及业务的统一运营管理；而且由于云呼叫中心业务系统部署在云数据中心资源池上，与其他应用可以共享基础设施，因此还需要实现资源动态伸缩分配。提出了一种云呼叫中心系统中对虚拟化资源进行动态分配的方法，这是一种根据资源池上层应用系统的运行情况决定资源池资源动态分配的方法，该方法包括云呼叫中心系统发起虚拟化资源动态分配请求的触发机制、云呼叫中心系统与资源管理平台之间进行资源动态分配的接口等。