[本文摘要]

社交网络成为推动移动互联网迅猛发展的生力军，人与人的交往数据越来越集中，随着数据条件的成熟，社交网络分析迅速成为一个新兴的跨学科的专业研究方向。电信网络原本就是一个巨大的社交网络，电信企业如何才能让社交网络分析成为企业认识刻画客户的利器，并用之于客户关系管理和市场营销决策管理支撑呢？本文首先在对社交网络分析的概念界定、方法及发展趋势作简单介绍的基础上，探讨研究电信客户社交网络分析模型的意义；然后在界定社交网络分析的目标和对象，区别社交网络分析与传统分析方法之不同的基础上，探讨基于通话详单记录，电信企业建立社交网络分析的模型方法；最后，对电信企业如何应用电信客户社交网络分析结果提出了两方面建议。