[本文摘要]

目前，电子商务的发展面临着业务与盈利模式同质化、忠诚用户少、服务个性化程度低、用户发展渠道单一等困难，为最大程度地挖掘客户价值、满足用户的服务个性化需求，电信运营商应充分发挥自身特点，建立用户统一视图，通过数据挖掘技术，实施用户细分策略，全方位地量化用户综合价值，提高用户感知，增加用户黏性，促进电子商务特别是移动电子商务向服务差异化的趋势发展。