全业务电信运营商的IT服务管理实践探讨

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全业务电信运营商的IT服务管理实践探讨

电信科学

2011/6/10 15:03

全业务 ITIL IT服务管理服务设计服务交付服务运营

[本文摘要]

本文分析了全业务电信运营商的IT服务管理面临的挑战，介绍了业界IT服务管理标准ITIL，提出了如何以ITIL为参考构建IT服务管理体系架构的主体内容，最后阐述了IT服务管理实施的方法与步骤。

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编辑：张翀

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