[本文摘要]

在运维管理过程中，“流程”、“人”和“知识”是最关键的环节，而通过“流程”正确地评价“人”和“知识”的绩效增值是整个运维管理的核心。本文正是从这个角度出发，提出了胜任力管理的核心理念，研究了胜任力评估算法、评估指标权重设定算法和胜任力调整算法，并在此基础上搭建了网络运维胜任力评估系统。该系统将助力中国移动构建知识型运维体系，提升企业的核心竞争力，打造一流的通信网络，实现以客户为中心的高效运营和端到端的标准化管理。