[本文摘要]

IT系统业务质量的评价不是单纯的主观评价，它还有很多客观的评价指标。业务质量评价不但要考虑业务的整体效率性能，还要考虑用户对服务质量的要求。传统IT运行评价体系存在诸多问题。本文提出了一种新集成IT系统在线运行评价系统。此系统通过对IT基础架构、业务流程和服务管理流程进行科学和有效的评价，使其业务战略能够和IT战略有效地整合，实现IT运作与服务水平的持续提高以及IT战略的可持续发展；达到保障企业IT资源高可用性、降低IT系统运行风险度、改善服务管理水平、优化业务流程、降低企业IT总运营成本、提高企业IT对业务的贡献度和客户服务满意度的目的。