[本文摘要]

自2009年初3G牌照发放以来，三大运营商正式进入全业务竞争时代，各个运营商开始全面向竞争对手领域渗透。如今运营商提供的业务和产品在价格和技术上的差别正在逐步缩小，影响用户最终使用的因素除产品质量和公司形象外，最关键的是服务质量，向客户提供优质服务已经成为各运营商发展客户、确立竞争优势的重要手段。