在视频呼叫中心领域，作为行业的巨头，思科并购腾博之后，已拥有了一套完整的视频解决方案，并将呼叫中心、视频通信都归属在其统一通信UC领域，实现了视频、语音、数据的融合。在其现有的方案实施中，即使缺少视频功能的终端，也可以顺利利用原有的方式进行呼入呼出，在传统的呼叫方案和下一代呼叫方案中形成过渡。
呼叫中心的另一个改变是其职能的转变。对于传统的呼叫中心，还是以客户服务为主。但客户服务属于售后方式，不能给企业带来直接的利益，同时又要花费大量的资金去运营和维护。这对于中小型企业而言，本来就缺乏相应资金，光做售后服务未免显得有点“奢侈”。所以在中小企业看来，呼叫中心对其更重要的是将发挥售前销售作用，并适量兼顾售后服务。这样在节约成本的同时，又可以带来利润增长。
呼叫中心与互联网、移动互联网的结合，可以使得呼叫中心可以由主动的呼入呼出转变到“被呼入”。例如在电器中装入传感器，当电器发生故障时，信息将由呼叫中心传达给客户，提醒电器的使用及维护。尽管相关应用还处于推广完善期，但在国内也已有落地。
