第一，保证客户投诉等问题的解决时限与效果。
以某省电信公司为例，通过对集团服务标准的分解，该公司10000号明确了每个环节的标准时限，如将投诉服务分为受理下单、审核分派、工单处理、答复等环节，将24自然时折算为相应工作时，并根据工作难度与耗时，将总时限分配到以上各环节中，从而达到精确化管理的要求。同时，要做到明确服务责任主体，定位引发服务问题的责任单位。
第二，由于呼叫中心属于劳动密集型工作，人员流动性较大，如何保证客服代表的合理流动性成为内部运营管理的一大难题。
某省电信公司的区域中心，通过客服代表职业生涯管理、建立长效激励机制来保证人员稳定性。其10000号员工职业生涯管理以横向、纵向两个维度进行，横向管理为由前台客服代表竞聘至质检员、班长等岗位，纵向主要以星级评定开展。这将有利于提升区域中心内部人员的稳定性与工作积极性，从而达到降低运营成本，有效支撑客户服务工作开展的目的。
Link：10000号服务支撑评估管理
10000号服务支撑评估管理是通过审视10000号客户服务整体过程，分析客户反馈的相关信息，来调整和优化10000号的客户服务工作。
这一工作的基础数据主要集中在10000号平台上，因此需要明确服务过程中发现问题的反馈流程与规范，以便于后期评估总结与提升。
