捷思锐IP-PBX提供的IVR功能，可自定义流程、可根据不同的时间段或不同的用户组执行不同的IVR，并支持自动业务与人工坐席间的切换。
自动呼叫分配（ACD）
捷思锐IP-PBX支持ACD功能，可按照不同的分配策略将来电转接给不同的客服代表――客服代表忙时，客户来电自动进入等待队列，队列里面的呼叫会自动分配给空闲的客服人员；同时会统计所有呼叫，以报表形式给出工作量。
即时消息
捷思锐IP-PBX支持即时通讯功能。用户可以象使用QQ、MSN等即时聊天工具一样使用捷思锐的IM软件，增进交流，真正做到语音通信、文本对话、文件传输一样都不耽误的融合通讯。
视频传输
捷思锐IP-PBX支持视频通话功能，使得用户可以使用视频电话或者支持SIP协议和视频的即时通讯软件实现实时的视频对话。
移动办公
您可以使用装有Softphone的笔记本、IP电话、ATA等设备，无论走到哪里，连接网络即可实现免费通信，更可以利用视频了解现场状况。
录音服务
捷思锐IP-PBX可以对系统内任何一部电话进行录音，主要针对重要电话或报警、投诉电话，可以设立专门的存储服务器对录音文件进行存储，通过IP-PBX界面可以管理、收听录音文件。
划分用户组
捷思锐IP-PBX可对用户进行分组，根据实际情况对各部门的号码进行统一的规划管理，包括制定不同的路由策略、呼叫权限、进线和出线资源等。
群组呼叫
群组呼叫是指来话时组内所有分机同时振铃，此呼叫就可以被组内任何一位成员的电话分机接听；任何一人接听电话后振铃就会结束。
依次呼叫
与群组呼叫类似，只是用户拨打一个用户组号码后，组内的空闲电话会依次振铃；任何一人接听电话后振铃结束。
热线功能
任何分机都可以设置一个号码作为热线号码。当配置热线功能后，用户摘机则系统自动呼叫热线号码，实现立即呼叫。
呼叫详细记录（CDR）
捷思锐IP-PBX可以保存并显示所有呼叫记录，包括主、被叫号码，启始时间、终止时间、通话时长、呼叫类型等信息；并且提供了查询检索功能，方便用户使用。对于话单数据，可以文本文件形式导出保存，并且可由IP-PBX自动上传到FTP服务器上。
语音编码自动转换
系统支持多种语音编码转换，如：GSM、G.711Ulaw、G.711Alaw、G.729等，保证并提高了通话的接通率和兼容性。
诊断调试工具
提供路由跟踪、SIP跟踪、网络调试工具等。
