但是随着智能手机的普及，用户习惯的培养以及聊天软件用户规模的扩大，未来国内运营商的短信业务将不可避免地受到冲击。笔者认为面对这样的形式，运营商“守”之重点应该在于保护自己的手机通信录，因为它代表的是客户的真实社交圈，是运营商手中最有价值的核心资源。目前移动IM的最大问题是用户规模性不够，将来万一IM厂商都深入渗透手机通讯录，通过邀约手机通信录的好友来使用移动IM，则不仅会使得IM用户规模高速扩张，还会形成用户虚拟社交圈扩展到真实的社交圈，从而带来更强的用户使用粘性。因此运营商应该将手机通讯录作为核心价值资源来保护，先于其他内容提供商更多地挖掘用户通信信息并应用到自己开发的移动互联网业务中去。（作者系工业和信息化部电信研究院高级咨询师）
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