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号码携带,让客户转网更自由
http://www.cww.net.cn 2010年12月8日 10:38 通信世界网
作 者:程京生
2010年11月22日,在天津、海南启动了号码携带业务。讨论多年的号码携带问题终于变为现实,这无不显示了我国电信市场日趋丰富与成熟起来。国家启动实施号码携带,不仅是对电信技术的挑战,更多的则是对电信运营市场管理体制的冲击,迫使电信运营商不得不重新思考未来发展的问题,再以固有的管理方式和手段对待市场显然是不行的。眼下实施号码携带更具有战略意义,迫使电信运营商积极整顿网内有效的号码资源,包括手机号码个人信息的补录等项,以摸清网内客户数量,有针对性地出台管理客户的科学办法。启动实施号码携带以后,就不能以手机号码来判断客户属于哪家电信运营商的客户了,未来客户号码的流动性将进一步加快,客户转网将更加自由、更轻松。 在号码携带实施中,中国电信、中国移动等三家电信运营商均对客户予以了极大的关注,对在网客户进行感恩回报、分析、研究市场的新特点,从中找出不稳定的客户信息,并及时制定有针对性的市场营销方案,防止或杜绝客户的流失。在号码携带实施中,中国移动不要老盯着低端客户群体,更要对后付费高中端客户给予高度警惕。对“神州行”客户在回报话费上大做文章的同时,更应不断创新基于TD-SCDMA网络上的业务,做其他电信运营商做不了做不好的业务,这些业务又与广大民众有着密切的关系,这样才能更好地拴住旗下所有客户。因为号码携带的特点是不改变号码就可以转换电信运营商。对中国移动来说,客户存在风险的可能性更大,切不可掉以轻心。 中国电信、中国联通在号码携带中要抓住难得的发展机遇,重新确定公司的营销战略定位,勇于并敢于创新体制和机制,以适应市场的变化。用什么来吸引客户积极转网到旗下是值得这两家电信运营商在相当长时间持续关注与研究的问题,希望能从全业务运营商的角度出发制定企业的营销战略方案,拿出大手笔的连环动作,把握机遇,为我所为。 此次试点号码携带,主要是在移动通信网,还仅仅停留在手机号码,而且对电信运营商的转出和转入政府都做了明确限制,如中国移动客户只能转出,不能转入。这主要还是从电信市场客户对等角度出发,对弱小电信运营商采取了扶持的态度,如中国电信移动通信业务。值得注意的是,在号码携带中,仅涉及了手机号码。固话号码尚未在内。在笔者看来,号码携带还应该包括固话号码,让固话客户转网同移动通信一样亦变得更轻松、更自由。比如:联通转电信、移动;电信转联通、移动;等等。因此,实施固话号码和手机号码携带都能对促进电信市场发展产生积极意义。 在我国电信运营市场格局健全的情况下,实施号码携带更多的还是考虑客户的利益,让客户有权利在不改变号码的同时自由转换运营商,是对客户价值的尊重,因此满足了客户转网不变号的需要。实施号码携带更对电信运营商提出了更高的要求和标准,迫使其积极研究和应对电信市场的变化,以不断丰富业务种类和产品来赢得市场和客户的认同,使电信服务水平和质量得到提高。
编 辑:魏慧 联系电话:010-67110006-904
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