日前，中国电信和微软MSN联手打造的“天翼Live”作为一个独立的3G产品已与广大客户见面。天翼Live推出后，中国电信可以将相关业务与其在家庭及行业信息化方面的优势进行融合，打造企业应用和家庭应用，开展个性化的定制服务。由此可望实现客户、提供商和运营商的“多赢”。

    近期，各地电信陆续推出了3G互联网应用业务。如189免费邮箱、手机下载、互联星空、点对点短信、彩信、爱音乐、移动全球眼、通信助理、综合办公等业务。这些业务内容丰富，特色鲜明，基本能满足广大客户工作、学习、生活、娱乐等方面的相关需求，已渐渐受到客户们的青睐。

    前不久，某电信分公司与当地政府联手，整合了全市涉农信息资源，创建了科教兴农信息化工程。该工程以专家服务为核心，提供互联网服务热线、语音服务热线、iTV农业频道等服务内容，为广大农民提供全天候科技服务；创立了“政府指导+专家资源+电信保障”多方共赢的服务模式。

    纵观以上种种成功和可望成功的商业模式，笔者觉得它们均具有个性化的产品特色和服务特色。这些“特色”之于全业务运营，既难能可贵，亦行之有效。

    我们知道，营销是一门学问，也是一门艺术。在当前竞争十分激烈的全业务运营市场态势下，未来的竞争必然是面向信息化的差异化服务竞争，谁能将移动业务与互联网、通信网结合得更好，谁能提供更优更便捷的个性化服务，谁能更好地团结产业链各方，谁就能在竞争中立于不败之地。电信运营商们只要找准自身定位、发挥自身优势，提供差异化服务，开创“特色营销”，就能在未来信息化市场上找到自己的发展空间。那么，我们该如何开创并做好“特色营销”呢？

    一是要研究客户的心理。研究客户的需求心理，必须认真研究当前的电信市场。只有对当前和当地的电信市场进行充分了解和剖析后，方能对客户需求心理作出较为准确的判断。如当前正隆重推出的3G业务，尽管业界呼声很高，但广大客户到底是怎么想的，认知度有多高，欢迎并需要什么样的3G产品？这就是我们要认真看待并加以研究的。当我们的产品特色迎合了客户的需求心理，就能变“冷销”、“滞销”为“热销”。如中国电信推出的“天翼Live ”，就是看准了广大客户较迫切需要一个可随时随地无限沟通信息的平台而定制的特色服务产品。这样的产品一经推出，就可望获得理想而巨大的需求效应。

    二是要搞好与客户的沟通。客户买什么不买什么，其意愿不是我们卖方所能强加给他们的，但我们可以通过“沟通”而对其施加影响，引起他们的注意，提高他们相应的购买和使用欲望。如各地电信推出基于3G互联网应用 的189邮箱业务。它将互联网服务与移动服务完美结合。客户在申请业务后，既可通过PC终端处理邮件，也可在移动终端通过短信、彩信、WAP、邮件传送客户端等方式随时随地收发邮件。当我们与客户沟通，并通过演示，让他们明白189邮箱这诸多功能和好处后，自然会大大提高客户使用此项业务的兴趣和热情。这样的“特色营销”，成效不言而喻，之于我们的全业务运营是十分必要和必须的。

    三是我们应着眼于让客户获利受益。“特色营销”的着眼点很重要，如果我们能着眼于使客户获利受益，这样的特色产品是一定会受到广大客户欢迎的，这样的营销服务也就会获得成功。某电信分公司与当地政府联手，创建了科教兴农信息化工程。该工程很快成为当地农民生产经营的好帮手，农民可以通过网络发布供求信息，广交朋友，招揽客户，推销产品，进行网上农产品交易；从而有效促进了农民增产增收和经营致富。由此可见，这样能让客户获利的“特色营销”是很高明的。

    如果我们都能做一个有心人，多动动脑筋，多研究研究市场，多探讨探讨客户心理，多与广大客户沟通沟通，着眼于让客户们获利受益，我们全业务运营“特色营销”的效能就会层出不穷地显现出来。