近日，走访了多名取得电信营销佳绩的员工，他们说得最多的话语是：“电信营销应以情感人。”笔者细思之，觉得这确实是一条促进电信营销的成功经验。

    我们清楚：“感人心者，莫先乎情”。感情真挚，态度恳切，平等待人，亲切沟通，坦诚交心，是当前社会人与人和谐相处的重要前提。不容置疑，开展思想工作要“动之以情”，而开展电信营销工作同样也应“动之以情”。在当前的电信市场上，同样需要用尊重、关心、爱护和体谅客户的深厚感情去吸引客户和感染客户。

    “动之以情”，以情感人，之于电信营销就是要用情感来打动客户，让客户认同、接受、使用并喜欢上我们的电信产品，最终成为我们的忠诚用户。这说起来简单，可做起来并不那么容易。

    首先，我们对待客户要有“爱人之心”。我们知道，市场是需要我们具有许多过得硬的东西的，这包括企业的规模、人才、资金、设备、技术、管理和产品；但也不能缺少一些柔性化的东西，这就包括信誉、亲和力和人情味等。人情味主要表现为“爱心”。通过我们的“爱心”，让客户受到了尊重、关爱和信任，他或她才会接纳你、赞同你并肯定你、信赖你。客户就会乐意使用我们的电信业务，倾心与我们结成牢不可破的产销价值链。营销业绩突出的员工正是对目标客户均充满了“爱心”，使彼此感情融洽友好，从而得到客户的信任，而乐意成为我们的电信忠实用户的。

    其次，我们应站在客户的立场上，“用情”搞好电信服务和营销。“用户至上、用心服务”，一是体现在对客户的尊重上，二是对客户的服务要充满感情。当我们从客户的视角切入，从分析客户需要入手，充满感情地去了解客户和潜在客户的所思、所想和所求，就能发现他们的消费特点和需求偏好；就能热情周到且个性化地接待他们，为他们排忧解难，使他们感到方便、舒适和满意；就能将他们的想法和愿望，变成我们自己的想法和愿望，并为进一步适应并满足他们的电信需求，而积极采取有效措施，设计、开发出更为适销对路的产品，使客户使用价值最大化。这样，我们情之所至，电信营销定能取得丰硕成果。

    再次，我们应充满感情地激发和创造客户需求。每当新的产品销售和业务发展任务下达后，总有员工担心，我们的需求客户在哪里？会有多少？其实无数事实证明，客户需求是可以激发和创造的。关键是如何找到激发和创造客户需求的有效途径。其中“以情感人”就不失为一条较为有效的途径。这就要求我们在营销和服务工作中，充分运用感情色彩，在无形而又具体的服务营销细节中，形成一种贴近感和亲和力；这就要求我们善于洞察广大客户的潜在心理和潜在需求，想客户之所想，帮客户之所需，提供切合广大客户潜在心理期望和需求的服务。“用情”服务的至高境界可称之为“宾至如归”，同样，激发和创造客户需求，只有我们把客户当作“家里人”才能做到；也只有广大客户到了“家里”，才能无距离感地向你一诉衷肠，你才能贴切地了解他们的所思、所想和所需；让广大客户体味到回家的感觉，使陌生的客户用你贴近的心来打动，客户才能接受乃至认同你的产品推介和业务宣传，从而激发起自己的需求欲望，并创造出更多的电信需求。

    总之，当前电信市场因竞争激烈而显得残酷无情，然而这无情的市场正迫切需要我们有情的人来推动！无论是安装宽带、接续电话、修复障碍或申办小灵通……只要我们真正做到“以情感人”，让客户感到方便、快捷、舒适和满意，这样，广大客户怎么能不信赖你呢，我们的电信营销怎么会不获得成功呢？