这段时间电信业发生的与消费者利益息息相关的事件可不少，先是嘉兴电信对家庭用户宽带包月、包年用户实行上网时间限制，接着又传来了新疆电信司封杀用户多电脑共享上网的消息。尽管运营商为这些举措找出了看上去冠冕堂皇的理由，说什么包月限时“有利于网民合理安排工作生活时间，防止网游沉迷，有利于健康上网”，禁止用户多电脑共享上网是为了解决“严重的互联网安全隐患等问题”，以“保证网络质量稳定，维护合法用户的权益”，但仍然遭到了用户们一致的强烈反对。其实，这种完全不顾用户感受就推出一些不利于消费者的限制政策，在国内并不鲜见，去年十月南京电信就在媒体的口诛笔伐和网民的激烈声讨中强行推出了宽带按流量计费模式。运营商的这些不尊重用户的做法，是与其简单粗暴的工作作风直接相关的。

    国内运营商大多经历过电信运营政企不分的漫长年代，不知不觉中形成了以自我为中心、靠行政指令办事的态度。尽管电信市场后来进行了一次又一次的改革，但固有的思维方式和不合时宜的工作作风并没有得到彻底纠正。运营商在企业文化、运营理念、管理水平、员工素质等诸多方面都没有及时跟上时代，这就决定了虽然国内不少电信企业有了成为国际一流企业的实力，但却没有相应的服务意识和服务质量。我们姑且不提运营商强硬地推出种种损害用户利益的政策，单单就是在营业厅等用户接触的服务界面上，不少从业人员的服务态度都令人心寒，笔者就曾数次在电信营业厅看见过工作人员与顾客大吵大闹的情境。

    运营商的简单、粗暴的工作作风，是其在解决运营中遇到的问题时不能制订科学合理的方案的主要原因。近些年互联网上视频、语音内容激增，再加上BT、P2P等占用大量带宽软件的流行，国内互联网的带宽资源已是日益紧张。为了解决带宽问题，运营商既没有把重心放在网络扩容上，也没有认真的引导用户减少对带宽不合理消耗。它们出台的是流量计费、限制BT下载、包月宽带限时等种种明目张胆地不利于消费者的举措。诚然，这些办法能够缓解网络带宽一时的不足，但同时会引发用户的反感。要知道，消费者和运营商之间已经签订了相关的合同，运营商做出任何计费上的变更之前必须征询用户的意见，并主动提出给予适当补偿以取得用户的赞同，最终得到用户的认同后方可施行。

    运营商作为服务型的企业，服务质量的好坏关系到企业的兴衰成败。待到国内电信市场的完全放开后，那些不尊重消费者、服务态度不佳的企业势必为市场所淘汰。国内的运营商要想在未来更好地生存和发展，首先就必须学会如何“讨好”顾客而不是一味地得罪顾客，方能让顾客心甘情愿掏钱购买自己的产品和服务。在运营中遇到问题时，应该多听民意，抛弃过去那种粗放型的管理手段，以用户能够接受的办法来解决问题。当然，要达到这个目标，单单靠运营商自身的反省是远远不够的，还需要政府部门还从体制入手打破垄断，使电信市场形成真正意义上公平竞争环境。只有在竞争的压力下，运营商才能真正学会把消费者当成上帝。