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运营商应以“自助型套餐”满足消费者个性化需求
2007年9月26日 14:43 通信世界周刊 评论() 阅读:
作 者:丛亮

    自6月份起,在各省市电信资费套餐清理过程中,超过4万个夸大优惠、资费不透明等形式的套餐得到清理。据了解,针对电信企业推出的资费套餐数量过多,资费宣传过程中夸大资费优惠幅度,模糊资费结构和使用条件等问题,信息产业部联合国家发展与改革委员会于今年5月宣布,计划用半年时间在全国范围内对现行电信资费套餐进行全面清理,最终检查结果将于10月底公布。

    笔者认为,信息产业部等监管部门对运营商不合理资费套餐的清理是对消费者合法权益的保护,对电信产业的健康持续发展是十分有好处的,应该以此为契机,进一步加大电信资费改革力度,推出消费者可自选各项业务资费的“自助型套餐”,以满足消费者多样化、个性化的需求。

 

    当然,我们必须肯定电信资费套餐存在的重要价值与意义。套餐这种营销形式是电信资费体系中非常重要的一种手段和方法,消费群体是分层次的、多样化的,不同的消费群体在电信业务消费过程当中有不同的消费方式,对电信资费套餐也有不同的需求,在这一点上,电信运营商必须进行必要的市场细分,以满足消费者的多样化需求。

    事实上,有很多消费者希望通过套餐形式的选择来满足自己特殊的电信消费需求。简单来讲,就移动电话来说,有的消费者希望打电话便宜点儿,有的消费者希望发短信越便宜越好,运营商多种多样的套餐为这一部分消费者提供了方便。

    但是,经过一段时间的发展,我国电信资费套餐陷入了十分混乱的局面,甚至有个别运营商借资费套餐“坑骗”消费者,如不合理监管,这种势头将一发不可收拾,对我国电信业的健康发展产生不良影响。随之而来的就是信息产业部等监管部门一系列肃清电信资费套餐的行动。

    实际上,在整顿不合理资费套餐的问题上,各方专家都是没有异议的,但是,对于电信资费套餐是否越少越好的问题,业界却存在较大争论。笔者认为,消费者的需求确实是多样化的,资费套餐必须多样化是勿庸置疑的。但是,笔者建议信息产业部等相关电信监管部门进一步加大电信资费套餐改革力度,让消费者参与到套餐设计与制定当中,让消费者与运营商互动地来进行“讨价还价”,这样才能真正地保护消费者合法权益。

编 辑:高媛
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作 者 资 料
丛亮
辽宁大连人,现兼职于埃森哲大中华区市场部,通信世界网特约记者、编辑,北邮经济管理学院研究生会主席,师从博士生导师曾剑秋教授,曾担任北邮“世纪讲坛”组委会主席等职务。作为ICT产业观察者,多篇文章发表于《通信世界》周刊、《IT时代周刊》、《计算机世界》杂志、《中国计算机报》、《人民邮电报》、《通讯世界》、《卓望通讯》、《高科技与产业化》杂志等媒体。
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