中国电信和中国网通今年的日子特别难过，在移动运营商单向收费的冲击下，用户大量流失已经成了它们的梦魇。截至今年9月底，电信本地电话用户连续第二个月呈现负增长，期内本地电话用户按月减少73万户，较8份的38万户跌幅更大，用户总数跌至2.23亿户。网通今年前三季本地电话用户净增50.8万户，较去年同期净增388.2万户大幅减少，截至9月底用户总数降至1.14亿户，较8月份减少约269.5万户。统计显示，两家公司上月合共流失了近100万用户。虽然电话用户的大量流失对电信、网通来说并不是第一次，但此次流失数量如此之大还是足以让它们感到震惊。

    电信和网通一致把用户流失的主要责任归结于市场竞争加剧，认为正是移动运营商推出的被叫免费通话套餐让自己旗下用户倒戈，而没有多从自己身上来找原因。不可否认，固网用户的流失乃大势所趋不可逆转，但运营商的一些不当的做法又未尝没有在其中推波助澜？近日网通内部人士自曝某省分公司为了完成集团发展用户的任务，强迫201用户使用来电显示，强制月租用户改套餐，结果致使一批网通用户愤然拆除固定电话。据称，这批拆除固话的用户数远远多于该地新增用户。这种不顾用户感受强制消费的做法，在市场竞争日益加剧的今天，必然会导致用户流失。其实，不管是电信还是网通高层，都有对下属各地分公司下达一些强制性营销指标的做法，地方分公司往往为了完成所谓的任务而简单粗暴地向用户进行促销，这难免会引起用户的不满。相信大多数电信和网通用户，恐怕都多次遭受过的这类促销电话的骚扰？如何引导分公司采用更科学的营销策略提高用户忠诚度、开发话务量，值得电信和网通深思。

    另一方面，电信和网通应当加快转型的速度。在移动业务替代性逐步增强的市场环境下，固网运营商在语音业务方面的萎缩不可避免。电信、网通现在之所以会为电话用户的流失而窘迫不安，主要是因为它们还太过于依赖语音业务。据统计，话音业务收入还占了它们总收入的70%强。一个值得注意的现象是，电信和网通目前似乎都把希望寄托在了3G上，指望获得移动网络运营的资格后立刻就能扭转现今的窘境。这是一种错误的思维模式，因为3G时代电信和网通面临的将是更加剧烈的竞争，语音业务收入在运营商的总体业务的比重中会进一步下降，“话音业务将如同任何一种标准化产品一样逐步降低其盈利能力”。所以，电信和网通更重要的工作尽快推进转型战略。电信和网通总共拥有3亿多的固网客户，这本来就是一笔宝贵的用户资源，如何把利用资源开发新的业务需要它们自身的努力。目前中国电信已经在企业信息化应用、IT服务及应用等综合信息服务业务方面大做文章，但力度还不够大，这些新兴增值业务还完全不能支撑起公司的营收。笔者以为，在语音收入下降、宽带收入上升的情况下，电信和网通完全不必担心电话用户的流失，而应把精力集中在互联网上，争取实现固网和互联网的融合，进一步拓展丰富和深化互联网利用，以从中寻找到更有远景的商业模式。