第16届国际通信展于10月23日至27日在北京举行。展会带给了我们什么，运营商如何提供通信服务，以下两点感受与大家分享。

    第一点：在北京国际通信展现场，如果你的手机突然没有电（或需要充值）了，你怎么办？你还能打电话，发短信、发彩信吗？我想是不能的。那里没有给手机提供的充电实施（售卡）？作为移动运营商的中国移动和中国联通更没有在各个展馆布放充电实施（售卡），便于客户及时充电（充值）。客户使用不了手机，就产生不了任何费用，这恐怕不是运营商想看到的，希望对聚类客户予以重视。

    那么，什么是聚类客户？我的理解为聚类客户就是在特定时间内有组织地或自愿地聚集到某地从事商务活动（休闲），并通过商务活动产生效益的这类场所如酒店、机场等地，其特点为具有一定的特殊性、临时性和流动性，能否抓住和吸引这类客户，满足其通信需求，为运营商创造更大的价值，应引起运营商的高度重视。

    第二点：早知道，我的手机有GPRS流量赠送，可从来就没使用过，更没有访问过WAP网站。

    23日下午，笔者来到中国移动的展台，这里展示的新业务还真不少，有许多人在此观看。我请展台一先生看看我的手机，帮我设置一下@139.com手机邮箱，以便今后能够随时随地地查看邮箱，处理邮件。可先后有两位先生鼓捣了一会儿，都没有设置成功，只好作罢。邮箱增值业务好是好，但设置对不少人来说还是成问题。这不，连移动公司的人亦弄不了啊。

    希望运营商能够加强一些培训，尤其是一线的人员对新业务要熟悉要会使用，才能提供全面服务，切实解决客户的实际问题。

    相关专题：2007年（第16届）中国国际通信设备技术展览会