对于强制服务、强行收费、捆绑服务并收费、诱导消费等强制类行为，业内受访人士指出，前两类也已较为罕见，而后两类则时有发生，需要电信运营商重视与避免。
“虽然强制类行为与基层过重的KPI有关，但事实上一线营销人员完全可以换一种销售思路，在不剥夺消费者选择权的基础上，采取对捆绑套餐给出更多的价格优惠并耐心告知等方式，相信用户会更乐于接受，这样同样可以实现企业与用户的双赢。”业内专家梁既白表示。
此外，对于内置吸费以及恶性竞争等问题，受访专家表示，在政府监管、企业自律、社会监督的同时，对性质恶劣的典型事件更需强调司法介入与领导人问责制。
“对内置吸费来说，运营商找到问题SP容易但仅靠运营商进行罚款显然力度不够，对问题SP不足以起到震慑作用，建议对于涉案金额较大的案子应有相关的司法部门介入；而对于恶性竞争这种企业与用户双输的行为，相关部门应对典型恶性事件的发起单位负责人追诉责任，只有这样才能从根本上杜绝此类事件一再重演。”某不愿具名的业内人士表示。
“免费业务也需确认订购”
针对上述八大类问题，业内专家建议，相关主管部门及电信运营商应从多方面着手改进。
“运营商今年首先应注重用户感知的获取，特别是对于用户在微博等社会化媒体上信息的关注，优先改进用户最为关注的资费问题；其次注重技术手段的提升，监控可能的乱收费现象，并在用户重要的感知点进行提醒，如流量即将用完时等，以增强用户感知，”金峰表示，“而政府部门则可以实施结果导向，将社会评价作为评价运营商的重要指标，同时对消费者有效的投诉举报予以重点关注，并以此为切入点，带动解决一系列问题。”
同时，业内专家葛长伟也强调，今年电信运营商在精细化营销、透明消费等领域大有可为，“目前运营商给用户发流量提醒并给出套餐建议等主动的精细化营销意识还有待提高；此外透明消费方面，除了改进账单显示方式外，建议运营商加强业务订购用户确认机制，不仅收费业务需要用户二次确认，免费业务也需得到用户的确认，总之尊重用户选择是核心”。
