昨天，上海银监局有关通知披露，电话银行插播广告已成消费者投诉热点，为此，该局专门发文要求各家银行加强管理，提倡和推广无广告电话银行服务。
上海银监局昨天专门下发通知，要求沪上银行对电话银行进行多方面整改，切实提高电话银行接通率。据调查，目前上海各商业银行客服热线均提供24小时服务，电话接通率基本保持在95%以上，但仍要努力提高电话银行一次接通率、提高20秒接通率在接通率中的占比、提高一次解决率等三项指标。
倡导无广告插播的电话银行是本次整改重点。上海银监局要求，各行首先应加强管理，控制插播广告的信息流量和时间长度，其次应当以提示方式给客户以止听插播广告直接转入所要办理业务的选择，提高业务办理的效率。