BSS/OSS作为电信运营网络的神经系统，直接决定运营商的服务提供能力。全业务运营下，OSS承担什么样的角色、需要具备何种能力，从非全业务运营进入全业务运营后，需要首先解决什么样的问题，成为当前运营商IT支撑部门正在探索的课题。
对此，北京邮电大学的亓峰教授、AmdocsOSS产品事业部大中华区总经理张炜以及Convergys中国区总经理沙烨提出了全新的说法，总结起来就是：OSS是3G运营的特殊生产力，当前应主要解决OSS融合并具备网络优化能力的问题。
OSS是特殊生产力
“劳动者作为一种生产资料，充当着管理和运维活动的角色，在以运维和管理为流程的生产关系中，劳动者所使用的劳动工具就是管理和运维支撑系统，其劳动对象就是管理和运维的对象。”亓峰向记者随手画了一张示意图，说明了网络管理的生产关系。
在这种生产关系之下，亓峰认为，目前，网络管理市场发展趋势表现为向系统服务化、管理功能业务化和向其他热点领域转型，OSS/BSS的融合将在更大范围内形成。在网络管理演进的过程中，管理和运维系统作为劳动工具，从设备、网络、业务和客户等各个环节中，表现为不同的运维系统，比如集中维护系统、综合管理系统、运维支持系统和客服支撑系统。
而在通信网络中，管理业务与通信业务的逐步融合，成为电信运营中的重要变革。他认为，网络管理演进历史角度看，首先不可规避管理/运维生产活动模型，同时，亓峰教授和他的研究团队也认为，在从最初的通信机房、到网管中心、再到运维中心，再到3G全业务运营状态下的客服中心，每一次的进步都充分说明，对电信运营商来说，OSS是一种特殊的生产力，与运营商自身网络管理建设相互促进。
OSS网络优化能力不可或缺
亓峰认为，3G运营状态下，OSS应该实现网络优化的能力。这与一些身在企业的专家看法基本相同。
在谈及“运营商对OSS角度出发应注意哪些问题，以及专家们所认为最合适的解决方法是什么”这一问题时，AmdocsOSS产品事业部大中华区总经理张炜认为，随着网络技术的发展，电信业务模式也在不断演进。如果说在2G环境下，移动收入主要来源于语音服务，数据服务只是附加而已，那么在如今的3G或更复杂的环境下，情况则恰恰相反——网络以数据服务为中心，语音服务成为了附加。因此3G时代的网络优化，仅考虑无线频谱覆盖规划是远远不够的。从OSS角度来说，针对大量新的数据服务的网络优化能力不可或缺。
沙烨也表示，不论是2G还是3G，网络优化都是质量的基础，质量的保证也是客户体验的基石。从BSS/OSS的角度看，BSS是业务，是展现，更多的是面向客户；OSS则更偏向于网元侧。而经过多年的发展，各大运营商，纵向的看BSS、OSS，都形成了很多针对业务的“竖井”系统，OSS也不例外。
沙烨所代表的Convergys认为，“网络的优化”如果没有良好的BSS和OSS支撑，生产力就无从谈起。当前OSS的问题，沙烨认为还是“竖井”问题，这会制约业务的发展。因为用户的个性化需求会越来越多。融合OSS是融合业务的一个基础，只有融合的OSS才能使深度融合成为可能。
张炜还认为，日益增加的固网移动融合服务对OSS提供端到端的全网视图提出了很高的要求，要求其具备新服务设计、开通和保证等功能。此外，显着增长的数据流量也要求更加动态的容量规划。因此网络优化不能局限于无线频谱覆盖；应使OSS成为电信运营商的竞争优势，加速新的数据服务的上市，提供最佳客户体验。
另外，新的3G业务必然要求运营商管理越来越多超越传统电信领域的IT设备，从而扩展其服务，增加收入流。
全业务OSS的瓶颈
在3G牌照发放之后的一段时间，有人认为，中国的三家运营商提供的都不是真正的全业务运营，现有的IT基础设施需要升级或改造，以满足全业务的需求。
当记者向各专家们请教三家运营商各自在全业务融合支撑、IT专业化管理的能力方面在哪些方面需要加强这一问题时，沙烨从融合的3种思路出发进行了回复，即设备的融合（FMC）、接入的融合、内容的融合。后两种思路都是要建立在强大的BSS/OSS的基础之上的，而3G时代的到来，内容业务将会获得极大的发展，这些对支撑系统都提出了挑战。
张炜认为OSS的瓶颈需要打破。三家运营商现有的OSS解决方案都是以业务线为基础，互操作性不强，更不用说其针对全网服务规划、设计、开通和保证端到端的能力了。同时，尽管运营商已经不惜重金去收集并改正数据，数据质量仍是一大忧患。
此外，能够适应快速变化的网络技术（如4G、IP、IT等），和支撑新的创新服务，可能成为现有的OSS的瓶颈。
另外，三家全业务运营商在其固网和移动网融合的情况下，如何保证其全网运营的数据质量？众所周知，数据的准确性是所有网络运营中的一个基本问题。最根本的解决办法当然是通过流程和运营标准加强数据完整性的检查。也有一些OSS工具能够帮助到这些流程。有专家建议，电信运营商可以选择实施自动化网络发现功能以及闭环同步机制来执行对偏差数据的更正。在全业务运营下，新融合服务的跨域性使得数据完整性的管理能够带来更有力的商业回报。
除此外，数据质量尤其是客户数据、业务属性数据的“质量”是至关重要的。沙烨还表示，这里的“质量”应该指准确性、时效性，OSS将业务属性数据准确、及时的发送给网元。
在3G时代产品的种类由于带宽和内容的发展带来运营商产品种类的发展，他用convergys的产品管理解决方案为例，表示其方案能够让运营商分别从网络的和市场的角度定义产品，同时形成一个统一的产品目录，给客户的体验是一个统一的体验。而且，“Convergys产品管理”解决方案的实施能够解决产品之间的“互博”问题，使运营商能够有效的定义“产品”。有效地管理产品是对运营数据质量管理的基石。
张炜还借用了最近的一份调查显示，超过70％的受访者（无线和有线运营商）认为新服务的推出需要OSS改造。然而，整个市场上仅有38％的公司——无线市场上仅43％的公司——认为OSS改造与新服务的推出息息相关。因此，虽然服务提供商认识到OSS的必要性，很多人都采取一种“逐项服务开通”的方式来满足当前的市场需求。随着市场的发展和服务复杂性的增加，服务提供商显然需要综合的系统来实现其战略目标，而不是越来越多的分散数据。
（本文也得到了北京邮电大学邱雪松教授的大力支持，在此特对各位专家的支持和协助表示感谢！）
