今年以来，湖北江汉联通按照3G业务与服务双领先的要求，以3G业务为切入点，以转变网点形象、转变员工服务意识为抓手，开展了一系列大刀阔斧的改革，取得了明显成效。
江汉联通对自有渠道网点形象进行了高标准、高规格的改造，并且让员工站在客户的角度，思考“如果我是一名3G客户，我需要联通提供哪些帮助”。通过换位思考，让员工以客户的心态提高自我、规范自我，从而让员工在无形中更新观念、提高认识，自觉学习3G业务知识，做到3G产品能说清、3G优势能阐述、3G业务能操作、3G投诉能解决。同时，记录客户使用情况，研究客户使用感知，对有上门辅导需求的客户，做到预约上门服务，积极发挥服务的主观能动性，树立良好的3G服务形象并优化业务流程，在由被动服务为主动服务转型的过程中逐步实现3G服务与业务双领先。